可铺满1.5个标准篮球场
堆则高如一栋31层住宅楼
这是郑素红16年来经手证件的数量
昆明市公安局呈贡分局
石龙湖派出所户籍民警
用十余年如一日的坚守
在方寸窗口间
用微笑和真诚
书写着属于她的“平凡”警事
自1989年加入公安队伍
郑素红已深深扎根基层36年
其中16年都在石龙湖派出所
户籍窗口岗位
这里没有惊心动魄的破案故事
却承载着千家万户的人生大事
手不停 嘴不歇
连喝水都要“挤”时间
这便是郑素红的工作常态
面对千头万绪的基层工作
她独创“五心工作法”
收件细心 解答耐心 工作用心
接待真心 用语暖心
尽力让每次服务都圆满
16年来
她累计办理身份证6万余张
经手户口迁移4.3万人次
接待群众超10万人
郑素红明白
只有不断“充电”
才能带给群众更好的服务
她深入钻研户口政策
及时跟进学习
最新的政务服务事项清单和办事指南
成为户政窗口的行家里手
因业务工作成绩突出
郑素红多次受到组织表彰
16年间 她获评
市局“优秀户籍民警”2次
市局“窗口服务明星”1次
市局“优秀女民警”1次
分局“先进个人”1次
分局“优秀女民警”2次
分局“优秀户政窗口民警”1次
面对“互联网+”政务服务新趋势
她首创“户籍业务明白卡”
梳理22类常见问题
让办理手续一目了然
同时拓展电话、微信等预约渠道
只为实现“让群众最多只跑一趟”的承诺
每年的中高考前夕
她总是带领户籍辅警提前2小时到岗
为学生开辟“绿色通道”
2024年7月9日晚
一高考生因身份证遗失紧急求助
她连夜赶回派出所
及时化解了考生的燃眉之急
这样急群众所急的例子
在她36年户籍岗位生涯中不胜枚举
郑素红用16年时间
定义了自己对“窗口”的理解
↓↓↓
窗口不应是被动等待的办事柜台
而应是主动延伸的服务前哨
她将服务延伸到社区 企业
通过政策宣讲 答疑解惑等形式
真正打通服务群众的“最后一米”
在一次社区走访中
她得知一位老人卧病在床
无法办理身份证
便立即带上设备上门服务
2025年来
她上门服务群众、企业20余次
解决证照难题10余件
在社区一线
她真切感受到了老年群体
面对智能设备时的“数字鸿沟”
也捕捉到了企业对高效服务的迫切渴望
这些来自一线的真切体会
成为她持续优化服务的“源头活水”
“只要需要我必到！”
这是郑素红从警36年来
不变的承诺
每当派出所警力紧张时
她便自告奋勇连夜押送嫌疑人
清晨依旧回到窗口岗位微笑服务群众
每当有任务安排需要长期出差时
她舍弃与家人团聚的时光
毅然奔赴任务
每当执勤任务来临时
她与年轻民警相比毫不逊色
一站就是一整天
……
时光荏苒 青丝染霜
却不曾改变她的赤诚初心
她说
“户籍民警的最美时刻
是见证新生儿落户时年轻父母的笑脸
也是陪伴白发夫妻携手办证时的从容”
当夕阳将户籍室的玻璃镀上金边
郑素红依然端坐在三尺窗口前
她身后的墙上
“为人民服务” 五个字
格外醒目
来源：云南警方
责任变你：字亚雪
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