基层政务服务，好比一场大戏。过去，戏台高高搭在镇上，群众办事，得自己翻山越岭赶来。如今，在诸城市林家村镇，一场关于政务“台子”的革命性重构正在发生，通过多维度、多层次地“搭台子”，让便民惠民的“好戏”直接在群众家门口上演，实现了从“等人来看”到“送戏上门”的深刻转变。
搭建“实体台”，打通服务“最后一米”
搭好实体台，旨在将政务服务的物理触点延伸到最基层，让服务触手可及。“中心舞台”优化升级，将林家村镇便民服务中心这个主舞台，从传统的“挂号问诊式”柜台，改造为“一站式会客厅”。推行综合窗口，任何一个窗口都能“唱全本戏”，群众无需多个窗口来回跑。“社区分舞台”遍地开花，在13个社区高标准建设社区便民服务站。这个“分舞台”功能齐全，承接了社保、医保、民政等十几项高频事项，让群众在“家门口”就能享受到与镇级同质的服务，实现了“小事不出社区”。“移动戏台”穿梭乡间，最具创新的是“党员流动服务”这个舞台。网格员直接走街串巷，在村头广场“搭起台就唱戏”，现场受理、现场答疑。对于老弱病残群体，村干部化身“台柱子”，提供“炕头办”服务，真正将台子搭到了群众的屋檐下、心坎上。
搭建“数字台”，实现服务“永不落幕”
搭好数字台，镇便民服务中心按照要求，精心搭建了一个“云上舞台”，让服务随时随地。“线上大舞台”，积极推进“互联网+政务服务”工作，利用“爱山东”和山东省政务服务平台等网上服务体系，建立永不关门的政务大厅。政策查询、业务预约、进度跟踪、民意反馈，百姓足不出户，指尖轻点即可完成。“村级小剧场”，每个村建立微信群，成为了最活跃的 “微舞台”。干部在这里发布通知、解读政策，群众在这里提出诉求、互相帮助。这个舞台24小时“在线”，实现了干群之间的互动。“智能协同演”，充分利用社保通、银行缴费终端、水电气暖信一窗通办二维码、政务 app等小设施小程序，引导办事群众自助办理社保查询打印、居民养老保险缴纳、水电气暖信缴费、电子证照使用等高频民生事项，实现了“免证办”，让政务前台的“演出”更加流畅、高效。
搭建“机制台”，保障服务“好戏连台”
搭好机制台，林家村镇不光有舞台，还在机制建设上做“好剧团”和“好剧本”，让服务专业高效。“人才台”培育“全能演员”，建立专业的“全科代办员”队伍，并对镇和社区政务服务工作人员进行常态化业务培训，让每位工作人员能解答、会办理各类事项。“流程台”优化“演出剧本”，持续进行流程再造，简化办事环节，压缩审批时限，编制清晰易懂的办事指南，让群众对“剧情”一目了然。“党建台”引领“红色剧组”，充分发挥党建引领作用，以“流动党员便民服务点”“红色代办员”为载体，将党组织的服务功能直接嵌入到基层治理的神经末梢，确保了“戏班子”的凝聚力和战斗力。
新黄河客户端：贾秀媛
通讯员：刘荣利 丁云竹
编辑：贾秀媛
