10月16日，金川区窗口行业及基层政务服务人员文明礼仪培训班在区会议中心报告厅举行。全区157名直接面向群众提供公共服务的工作人员参加培训，通过系统化礼仪学习，为政务服务注入“文明温度”。
本次培训由金昌市金川区精神文明建设办公室主办，金川区人民政府政务服务中心、金川区新时代文明实践中心办公室协办，旨在巩固全国文明城市创建成果，持续优化营商环境。
培训邀请ACIC注册国际高级礼仪培训师张笑丛主讲，她结合上百家企事业单位的培训经验，采用“理论授课+情景模拟+互动交流”的多元教学模式，为参训人员提供全方位的礼仪指导。
培训现场，情景模拟环节成为亮点。参训人员通过扮演办事群众和服务人员，在角色转换中切身感受服务细节的重要性。“当我扮演着急办理医保报销的老人时，才真正体会到礼仪不仅是规范，更是连接与理解的桥梁。”区医保局窗口经办工作人员王嘉在参与情景模拟后深有感触地说。
这种沉浸式培训方式取得了显著效果。参训人员普遍表示，通过“换位思考”，他们不仅掌握了礼仪规范，更深刻理解了服务背后的理念。“礼仪不是机械地执行标准，而是要通过得体的举止、耐心的沟通，让群众感受到服务的温度和诚意。”王嘉分享道。
金川区新时代文明实践中心办公室副主任潘存明表示：“我们希望通过这次系统性培训，全面提升基层政务服务人员的综合素养，让文明礼仪成为金川区窗口服务的亮丽名片，切实提升群众满意度和获得感。”
据了解，近年来，金川区通过建立“培训+实践”长效机制，推动窗口服务水平稳步提升。数据显示，2022年以来，全区发布政务服务事项4186件，全程网办率达99.02%，受理办件43.66万件，按期办结率99.75%，群众满意率高达99.96%。这些数字背后，是金川区政务服务从“有”到“优”的质变，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。
