2021年12月份，洪泽区行政审批服务标准化建设项目以92.5的高分提前半年通过省级试点验收。2023年5月，江苏淮安洪泽区政务服务标准化项目再次成功获批国家级行政管理和服务领域的标准化试点，实现了省级到国家级的跨越。
一、涵盖区政务服务各领域、各环节，初步形成标准体系。新标准体系继续沿用GB/T 32170.2-2015政务服务中心标准体系，整个中心标准体系结构分为四大部分：通用基础标准分体系，服务提供标准分体系，管理标准分体系和岗位工作标准分体系。截止目前，政务服务国家级试点标准框架搭建完毕，初步形成各类标准1281项，其中引用国标地标76项，自编标准1205项，占比94%，基本涵盖区政务服务各领域、各环节，引用相关法律法规815条，保证标准制定的合规性。
二、推进标准化体系改革，专业落地、有效实施。一是提升服务“硬实力”。在全市率先开展政务服务综合窗口办事员职业技能水平认定工作，推动“行政办事员”持证上岗，在政务服务领域打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务人才队伍；二是优化服务“软环境”，邀请专业团队落地标准化。从窗口环境标准化、服务礼仪标准化、工作规范标准化等多方面，采用测、讲、教、习、评的“五星咨询法”方式对政务服务中心窗口人员集中、分区开展指导培训，增强全员标准化意识，塑造阳光贴心服务形象；三是夯实服务“强支撑”，立足打造“100%满意度”。形成以“好差评”为抓手、“12345热线”为核心、“办不成事”反映窗口为补充的全方位评价机制，定期组织内部检查和自我评价，建立健全各类监督考核标准18项。今年以来，未收到窗口人员差评，热线交办满意度100%。
三、厚植标准化建设“土壤”，打造亮眼服务名片。一方面主动学习，突出打造一支业务精熟的标准化工作专班。获批试点以来组织标准化试点建设专兼职人员分批参加中标协“服务业标准化创建”培训，共有11人取得标准化培训证书。另一方面“抬头看路”，分别邀请市市场局和省质标院标准化技术研究所相关专家和领导莅临指导标准化工作，通过对政务服务中心和标准化办公室进行实地走访并翻阅资料，对目前政务服务标准化工作进展情况和已取得的实际成效表达了肯定，通过“走出去”和“引进来”，为洪泽区政务服务标准化建设进一步打开工作思路和方法。
通过以上三大举措的有效实施，洪泽区行政审批服务局主导制定出台了《洪泽区“口述制”企业开办“1030”服务规范》等相关工作标准，完成了服务机制的完善，实现了企业开办的再提速；突出中心管理，今年重点打造从仪容仪表、场地空间、现场秩序、设施设备到文件档案整个服务的全过程进行标准化管理，实现服务能力再升级；完成审批机制的重塑，重构“拿地即开工”的工作规范，建立起“主动服务”的工作机制，实现项目落地再增效。
下一步，洪泽区行政审批服务局将通过多途径进行营商环境改革。一是将多措并举配套相关保障，二是通过“量体裁衣”完善标准体系，一方面聘请专家组对现有标准论证审查，另一方面对标准体系进行动态跟踪和持续改进。三是推成出新构建独特竞争力，多措并举让“政务服务”成为洪泽名片和高质量发展的核心竞争力。
