近日,河南许昌,胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件

2023年07月01日23:54:09 国际 3727

近日,河南许昌,胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”,该调查报告无论是从封面、目录到处理方案,都堪称企业与公众沟通中绝无仅有的案例。


这个处理方案有理有据、赏罚分明:胖东来由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉。但是由于顾客现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,胖东来又给予员工5000元精神补偿。


这种看似小题大做的方案,让任何一方都心服口服,以往的类似案例,往往是企业认错,但是员工多少有点憋屈,但胖东来特别“护犊子”,顾客的错,也大方的点出来,还有员工精神补偿。

胖东来的创始人于东来已经退休了,经过这个案例可以得知,胖东来这家公司是有一套稳定的企业文化和制度,并不会因为创始人退休产生多大的不稳定因素。


胖东来的成功是个奇迹,因为胖东来在全国也就在河南新乡、许昌有那么几家门店,放眼全国的零售市场,可以说是微不足道。

而且很多超市在面对国际大超市品牌时,往往力不从心,胖东来厉害的地方在于,跟他在一个城市的国际大品牌超市,也竞争不过胖东来。

来看看胖东来创始人于东来的个人风采。

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