枣庄市立医院：打造“123服务监督体系” 创新信息公开形式

大众网·海报新闻记者 张尊 枣庄报道

近年来，枣庄市立医院多举措打造“123服务监督体系” ，创新信息公开形式。

一、聚力“123服务监督体系”建设

为有效落实枣庄市政府办公室政务公开工作部署和枣庄市卫生健康委《关于组织开展2022年“政府开放日”活动通知》要求，结合医院“123服务监督体系”建设，深入推动政民互动，提高群众看病就医满意度。

为推动政民互动，改善群众就医体验，提高群众看病就医满意度，聘请100名社会监督员，200名神秘访客，每季度征求意见建议，针对提出的意见建议持续提升医疗服务质量，不断优化服务流程，着力解决群众关心的热点和难点问题，努力提升群众看病就医满意度。

长期以来枣庄市立医院主动接受社会爱心人士，大学生来院开展志愿服务服务在医院活动，2022年志愿服务活动累计服务时长800余小时，通过在医院为患者及群众提供志愿活动的同时，对医院管理、服务等方面进行监督，及时收集患者及群众的意见和建议，架起了医院与社会沟通的桥梁，更好地提升医疗服务品质、改善群众就医体验。

二、“政府开放日”暨病陪人座谈会

为倾听患者心声，及时改进工作，更好的提升群众看病就医满意度，12月份召开病陪人座谈会，病陪人座谈会是改进医院工作的重要途径之一，针对会议提出的意见和建议反馈到各相关科室和部门限期落实整改，及时发现并解决群众就医过程中存在的各种问题，努力为大家提供一个良好的就医环境。

三、“提升患者满意度”第三方恳谈会

为进一步推进群众看病就医满意度，7月份召开以“提升患者满意度”为主题的第三方恳谈会，主要针对患者关注、吐槽较多的问题进行汇总梳理，制定整改措施并推动落实，确保医院服务质量及患者满意度双提升。