湘西：民警暖心服务让“最多跑一次”跑进群众心坎里

红网时刻新闻11月25日讯（通讯员 丁丹 张红军 张佳霖）为进一步方便群众办事，让群众真正享受到优质、高效、便捷的政务服务，湘西州人口与出入境管理部门深入践行“服务为本、精益求精”的理念，以深化公安政务服务改革为切入点，大力推行“只跑一次”制度落地见效，不断汇聚起为民服务、护航发展强劲动能，倾力打造公安服务品牌。

花垣县公安局十八洞派出所上门走访服务群众。

深入“放管服”改革，让服务更高效。进一步拓宽公安机关便民利民措施，让信息多跑路、让群众少跑腿，向社会公布咨询电话，全天候值机接听，方便群众随时咨询。11月17日，龙山县公安局民警接到覃女士求助电话：她想要为求学在浙江，户籍在龙山的女儿，首次办理身份证，用于登记入学申请。接到求助后，民警为覃女士介绍可在当地通过“首次办证跨省通办”的业务办理，并详细说明了的流程和所需材料。次日，通过“跨省通办”平台信息推送，龙山公安民警第一时间完成覃女士女儿证件的审核、确认、签发工作。

“容缺受理”解民优，加急服务暖人心。出入境管理部门为急需出境的群众启动“容缺受理”制度特殊通道，提供“先受理，后补交”服务，有效地缩短了办证时限，解决群众之急。近期，吉首市公安局接到罗女士晚上求助电话，咨询如何办理护照。因其在阿联酋务工的家人突发疾病，急需罗女士前往照顾，接线民警在了解前因后果后，连夜协助罗女士提前核实了办证材料，第二天上班开通加急绿色通道，为其办理护照。罗女士表示：贴心细致的服务，太温暖人心了。

服务送到“家门口”，贴心为民办实事。为更好地服务群众，方便在外务工人员就地完成指纹补采，切实解决在外务工人员的后顾之忧。今年来，花垣县公安局、永顺县公安局、龙山县公安局等先后成立补采小组，赴外省开展指纹补采工作。出发前，民警以打电话、发短信、等方式，联系在外务工人员，确定补采时间、地点，做到“能采尽采”，争取让群众“少跑腿”，让服务“多跑路”。“还是不敢相信，你们为了采指纹跑那么远。”在宁波市某工厂门口，刚刚进行完指纹补采的湘西籍务工人员向某仍旧表示惊讶，看到民警一丝不苟为其采集完指纹信息后，竖起了大拇指。

“出入有境、服务无境”，是湘西州人口与出入境管理部门长期坚持的服务理念，细致、贴心、周全的便民服务，不仅让群众感受到了暖暖的人性关怀，也提升了出入境管理部门的政务服务形象，用实际行动增强群众获得感、幸福感、安全感。