杨述伟 陈镜霖 封面新闻记者 曾业
7月13日下午，国家税务总局达州市税务局党委书记、局长张盛，走进达州市通川区税务局办税服务厅，以“纳税人”和“办税员”双重身份开展“一把手”走流程活动，全方位、零距离、俯下身感受办税缴费体验，全力打通服务群众的“神经末梢”。
张盛陪同纳税人办理全电发票勾选抵扣业务
“一把手”走流程不是走过场，是换位体验纳税人办税过程。为了把“流程”中的高频诉求解决好，张盛以纳税人身份全程陪同达州市通川区生源商贸有限公司办税人员一起，体验全电发票的发票查验、勾选抵扣、抵扣统计等流程。
“全电发票办理时间长不长？全电发票使用起来方不方便？”张盛现场询问办税人员谭丹。
“效率很高，系统使用起来也很方便。张局长跟我一起办税，实地了解企业的办税需求，必须点赞！”谭丹竖起大拇指说。
张盛表示，他就是要从“小切口”着眼、从细微处入手，通过参与办税流程、体验办税感受，找差距、补短板，让纳税人缴费人办税难的“问题清单”，变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
张盛在办税窗口为纳税人办理增值税留抵退税业务
体验完“纳税人”的张盛，随后又变身一名“办税员”，投入到退税专窗绿色通道办税工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。
四川省达州钢铁集团有限责任公司办税员邓铃，是张盛接待的第一个办事人员。“办税员”张盛受理公司提交的增值税留抵退税业务申请后，迅速完成业务流程启动、信息核实、资料流转，顺利为其办理了增值税留抵退税1700余万元。
“没想到税务局的‘一把手’会到大厅亲自办业务，现场还详细介绍了留抵退税和‘六税两费’优惠政策，这样的‘一把手’走流程活动有新意、接地气！”邓铃说。
张盛通过“陪同办+亲自办”查看服务“优不优”、通过“换身份+坐窗口”体验服务“便不便”，督促随行工作人员将“一把手”走流程发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改措施台账，积极组织相关部门及时研究解决方法。
张盛表示，要进一步明确职责分工，持续优化办税流程，不断提升全员业务能力，强化硬件设备，精确分类纳税人，借助他力实现税收共治；要坚持问题导向，梳理“问题清单”，着力解决纳税人缴费人的难点、疑点、堵点，着力提升征管服务质效。
下一步，达州市税务局将建立长效常态机制，把“一把手”走流程融入到各项税收工作中，以实际行动走出亲民之举、便民之效、惠民之路。
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