诚品之父吴清友：39岁创业连赔15年，给零售行业留下了这些宝贵经验！

这两天诚品书店创始人吴清友去世的消息刷爆了文化圈和商业圈。

可能因为“诚品书店”已成为台湾的一张“文化名片”，吴清友本人也很少谈商业，所以大多数人都忽视了他的商人身份。在创办诚品书店之前，他也只不过是个来自台南乡下一直在商场摸爬打滚的年轻人。

1950年，吴清友从台南高工机械科毕业后进入诚建五金建材类公司，从事旅馆及医院专业设备销售，出色的工作能力让他将诚建做成了行业龙头。后来吴清友又投资了房地产与证券公司，一跃成为台湾的财富新贵。

吴清友创立诚品书店，缘起“男人中年危机”后的那场大病。

1988年，38岁的吴清友因为先天性心脏扩大症病发，心脏一度停止跳动，经过大量输血抢救，才从鬼门关走出来。在病床上，他度过了自己工作以后最长的假期。他读了史怀哲的《文明的哲学》，受书上内容影响，让吴清友突然对自己早先的生活方式产生了怀疑，吴清友希望开一家书店。

次年，台北仁爱路圆环，第一家诚品书店诞生。诚品书店成立之初，他并没有对诚品书店拥有一个长期的规划，开店的前15年，诚品书店将他投资地产、券商所积累的财富亏损一空。

在诚品岌岌可危的情况之下，吴清友提出“人文、艺术、创意、生活”这一理念。主张创业时专卖艺术与建筑书籍的目标，并规划出有别于同业的经营模式。他的坚持成功的赢得了股东们的支持，他们又陆续入资25亿元新台币，并同时进行企业整顿，确立了诚品“成为深具社会价值的文化创意生活产业”这一目标。这份坚持，让诚品书店在台湾有相当的不可替代性与知名度。

吴清友曾说过，诚品书店不是商学院的好案例，但这位来自台南乡下的年轻人把一家书店开到全台湾40多家分店，还开到香港、大陆，年营收超40亿人民币，成为了亚洲最大的书店。在台北,诚品书店每年人流量达1亿多次，其中游客超200多万。

其实，开书店赚不赚钱并不是吴清友首要考虑的。每一个诚品书店摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低，但吴清友不赞同复制，坚持每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。

吴清友想法朴实而细腻，“在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间”。

虽然书店不赚钱，吴清友却创新了一套商业模式。也就是书+零售运营的模式，用商场的思路来经营书店，书店成为了新文化潮流的休闲场所。因为在吴清友看来，每一位顾客不单是简单的消费者，他更是一位读者，是一个人，每个人都有汲取文化的需求。

这几年，很多人都在谈互联网，迅速很多人预言实体书店终将会被互联网打败，因为人们买书都去了网上书店，人们看书都看电子版了，屏幕+仿真油墨纸成为亚马逊图谋颠覆阅读市场的重要武器，因为大家一致判定90后等年轻人，已经不可能再去捧书阅读，他们更喜欢屏幕的世界，如果是这样，实体书店自然是没人去了。

但是，两年过去了，实体书店的确有大量的关门，但是人们阅读实体书的热情并未减少多少，一些个性化的独立书店也在崛起当中，例如单向街书店，目前已经发展成中国最成功的民营书店之一，成为了提供智力、思想和和文化生活的公共空间,而定期举办一些与思想文化活动，比如观影、讲座、沙龙等等，以及推出阅读空间比如咖啡厅，包括文化衍生品，比如日历、文化创意产品等等都成为独立书店的突破尝试。

吴先生说过，KPI很容易比较，但DNA很难追寻，卖一本八卦杂志和一本好书，都是25块钱，但那不一样。当下的中国面临着消费升级的大环境，而支撑这一波消费升级的不再是单纯的物质、高昂的产品价格、符号性消费，更重要的是人们对于精神文化消费的追求，内容消费同样也在升级，八卦杂志虽也需要，但是显然不是能够抚慰人们心灵的必需品，读书依然是人们修炼心性，保持独立思考的重要方式，书店依然是人们心灵栖息的重要场所，也必然是重要的生活方式场所。

事实上，讨论实体书店会不会就此死在电商和电子阅读手里，这就和我们讨论传统零售是不是终究会被电商平台颠覆或者毁灭的争论是一样的。本质上说，并不是传统零售会死，而是过去没有互联网的时候，传统零售业很少去关注用户体验，也不关注用户的个性化需求，更不关注消费者到底人文情感和情怀的需求，因此传统零售业出现问题的原因在于没有顺应消费的潮流和趋势。因为人们去购物中心不是简单的只是去买东西，而是一种休闲和生活方式。

而当下绝大多数创业者都是异常浮躁的，不惜数字造假、涂脂抹粉、概念横飞、风口肆虐，天天追逐者投资人的热钱与估值；所有的投资人都是急功近利的，天天梦想着投出另一个京东、再一个滴滴，幻想着两三年拿回几十上百倍的回报。其实，当代的企业家都需要有更好的人文素养。

因为，企业家的视野、境界、思维模式和人文底蕴决定了企业发展最终能达到的高度。企业的管理者需要拥有高瞻远瞩的战略眼光、运筹帷幄的驾驭才能。才能够做到不管风吹浪打，胜似闲庭信步。