9月28日,晋城市2022年“服务认证体验周”在晋城农商银行正式启动。活动主题为“服务认证促发展惠民生”。此次活动是晋城市城区“质量月”活动的重要组成部分,服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。“服务认证体验周”旨在进一步扩大服务认证的影响力,为城区实施质量强区战略注入服务认证新活力。
启动仪式上,晋城农商银行党委副书记窦沁芳介绍了该行服务认证有关情况;城区市场监督管理局党组书记、局长周青云就加强服务认证监管,助力金融机构高质量发展提出要求;晋城市市场监督管理局二级调研员赵智慧宣布启动仪式开始。
在活动现场,银行大厅柜台上配备了老花镜、计算器,休息室区域摆放有书籍、益智玩具等,大厅门口还存放有雨伞等便民工具箱。特别是大厅一角设立的“蒲公英爱心驿站”,可以免费向环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作群体提供休息场所和便民服务,这里已成为他们的“歇脚地”“加油站”“暖心窝”。晋城农商银行通过连续3年实施服务认证,不断提升服务质量,打造服务品牌,推动服务业高质量发展。
服务认证体验周期间,城区市场监督管理局将紧密结合当前“质量月”活动,强化服务认证的推广宣传,提高服务认证的知晓度;发挥获证组织的示范效应,培育受消费者欢迎的服务品牌;深度践行“服务是海”理念,不断提升人民群众获得感和幸福感。
启动仪式后,客户、金融机构、市场监管部门等代表在晋城农商银行营业部进行现场体验活动。
(王朋朋)