江夏区加速打通政务服务最后一公里

日前，江夏区行政审批局以“街道政务服务事项流程优化”改革试点工作为契机，在全市率先从“人”、“事”、“能”、“标”、“效”五个核心方面打造基础政务服务能力建设，加速打通政务服务最后一公里。

以“人”为中心，充实服务力量。“人”是服务质效的第一主体，在江夏经济开发区、金口街、山坡街，江夏区行政审批局分别以部门进驻、政府购买专业政务服务队伍组织高频服务事项办理培训以及从“乡改人员”及七站八所合并分流人员中抽调精兵强将充实基层政务服务力量等方式，为群众提供便捷、规范、高效政务服务。

以“事”为基础，精准事项清单。江夏区行政审批局将街道办理事项清单在实体大厅及江夏融媒公众号上进行公示，对街道、村（社区）政务服务事项进行颗粒化梳理再造，逐项编制要素统一、内容规范的一次性告知书、事项清单、办理流程图，推进区级部门与街道同一事项无差别受理、同标准办理，部分即办事项、便民服务事项实现就近办理，做到事权放下去、效能提上来。

以“能”为抓手，提升服务水平。按照“高效办成一件事”的工作要求，采取“请上来、走下去”的方式，挑选一批业务能力强、服务水平高的业务骨干下沉到街道政务服务中心开展“教帮带”指导；同时选派窗口工作人员到区行政审批局学习，培养一批业务能力强，实际操作熟，综合素质优的基层政务服务人员。形成全区政务服务人员能力素质向专业化转变、职业化转轨，向综合化转型。

以“标”为准则，统一服务标准。编制易懂适用、便于推广试用《江夏区基层政务服务“标准化”手册》，制定《江夏区政务服务窗口物品标准化管理手册》，规范可视化物品摆放，统一各街道（开发区）政务服务中心大厅现场标识标牌、标示标线、物品定位、人员着装等标准，达到政务服务大厅设备设施、功能区域整齐划一。

以“效”为导向，提升服务效能。法泗街道对照事项清单与群众需求，主动认领办理事项148项，并将人社、医保、民政等11个业务部门等事项，集中至政务服务中心大厅统一收件。由以前12个单窗单事项整合为现在的综窗多事项办理，窗口整合率提高70%，事项整合率提高45%。通过数据共享和流程再造等方式，实现群众“少跑腿”向数据“多跑路”转变。

通讯员：杨永昌

编辑：潘莎莎

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