热线实录｜隔离险一天赔200？别人笑我被众安保险售卖的隔离险“割韭菜”

西安市未央区公园壹品小区业主张女士：

由于疫情反复，我通过朋友得知一款众安保险爱无忧隔离津贴保险。通过该款保险独立宣传页面首页顶端显示：居家隔离有津贴，200元\天；猝死也能赔，扩展新冠身故保障等。同时，购买该保险后只要两天等待期就可以生效理赔。

在“居家隔离有津贴”等这些宣传用语的诱惑下，3月10日，我为自己和家人分别买了该款保险，每份59元，一共支付了177元保费。让我没想到的是，因为西安疫情再次反复，我所在的小区接到未央区张家堡街办疫情防控指挥部通知，从3月15日起进行封闭管理，其中小区5号楼被划为封控区，所有业主按照政府要求居家隔离，直到月底才正式解封。

居家隔离结束前，我专门查看了该款保险的链接，链接显示，申请隔离津贴责任理赔需要各级卫健委、街道、管理委员会、居委会等相关部门提供的正式隔离证明材料。当我拿着社区的隔离证明，4月3日点击当时的购买链接去申请理赔时却遭到了拒绝，众安在线财产保险股份有限公司的客服发短信回复说，我不是密接者，也不在中高风险地区，所以不能理赔。4月9日，我再次提交理赔，仍然被众安在线以同样的理由拒赔。

我被居家隔离，又有相关证明材料，为啥众安在线不给理赔呢？为什么宣传上要将“居家隔离有津贴”等宣传语，和“必须是密接者”或“中高风险区才能获赔”不放在一起说呢？如果提前知道夸大其词的“隔离险”根本不会去购买。很多同事、邻居也笑我被众安在线“割了韭菜”，完全是交了智商税。

"隔离险"作为一种商业保险，首先应该诚实守信，并应当保证消费者的知情权，我通过媒体希望众安在线修改该款保险中的虚假性宣传，向消费者道歉，请银保监部门进一步明确、规范和引导，加强其保障性，减少保险公司的噱头营销、套路营销，严查违规操作保险公司，才能真正保护消费者的合法权益。

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编辑：孙建航 王杰（实习编辑）