59元买了隔离险，理赔过程却挺曲折

因为疫情原因，不少保险公司推出了不同版本的“疫情保险”产品，哈尔滨市南岗区的一位居民就购买了一种隔离险，但是在理赔的时候却遇到了困难。

今年3月11日，刘洋在微信朋友圈里看到了一条广告，一家名为众惠财产相互保险社推出的疫情保险产品。

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋

被居家隔离，或者是高风险，或者是集中隔离，是都符合报销条件的，然后就是一天报销200元钱。

刘洋之前就购买过其他公司推出的隔离险，获得过补偿。她认为，这种保险有必要，出于担心会被隔离，她给父母下了单。

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋

买了两份，是59元一份，给我父母买的这两份保险。

今年4月份，刘洋父母所在的小区发生了疫情，小区实施管控，刘洋的父母也被隔离在家。

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋

我们本楼有了一个密切接触者，他们被居家隔离。在居家隔离期间，4月23日，被临时通知，就被拉走集中隔离了，是因为我们本楼的密切接触者变成了确诊病例。

刘洋父母从居家隔离变成了集中隔离，日期是4月23日至5月6日，共计隔离14天时间。在隔离结束之后，刘洋为父母开具了隔离证明，准备报险，可当刘洋把准备好的材料发给众惠财产相互保险社后，她的申请却被驳回了。

记者：这是你多次申请的记录，是不是？

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋：嗯

记者：都被拒赔的？

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋：是。

记者看到，在合同中第九条上明确标注了“在保险期间内，经保险人认可的各级政府、各级卫健委、 街道、管理委员会等国家行政机关或国务院卫生行政部门委托的有关部门的卫生主管机构的通知，要求前往指定的集中隔离点或被要求居家实行强制隔离的，保险人按照保险合同约定给付200元/日的新冠集中隔离津贴。”可是刘洋多次在手机小程序提交申请，得到的结果都是驳回。

到底是刘洋提供的证明文件不符合规定，还是有其他原因？记者查询发现，众惠财产相互保险社在哈尔滨没有办公地点，记者电话咨询了对方。

众惠财产相互保险社 客服人员

众惠微信公众号，这个系统最近出了点儿问题，就是有些客户的资料，自己上传齐全，但是我们这边查看她上传的证明是不齐全的，就是资料会有些缺失、漏掉。

客服人员说，可能因为最近系统出现了一些问题，会导致客户上传的照片有遗漏，也就是说，一些关键证明可能没有查收到。客服人员表示，可以帮助刘洋向上级反馈，需要等待几个工作日，会有专员给刘洋答复。

众惠财产相互保险社 客服人员

帮您把7月18日这个案件，帮您反馈一下，这个情况给备注上去。

哈尔滨市南岗区金谷城A区 居民 刘洋

那我就准备再等两天，看客服给我回复，如果客服要是再不给我回复，或者是还这样结案的话，我就再重新提交一下，我手里所有的这些证明一起提交提供一下，看对方是什么样。

你买隔离险了吗？又碰上了哪些问题？

（新闻夜航）