“欢乐自由行”不欢乐，网上订购旅游要小心

新民晚报讯（记者 王军 实习生 李嘉铭）近日，宋女士网上订购旅游产品，不幸遭遇“假合同”“假导游”“假行程”，种种麻烦让“欢乐自由行”不仅不欢乐，还成了糟心事。“欢乐自由行”，旅行社与合同不符，行程与规划不符，体验与价格不符。

图说：宋女士签订的假合同 来源/采访对象供图（下同）

今年六月底，宋女士计划陪母亲旅游，在网上查询了解到名为“欢乐自由行”旅游项目，因为经济实惠、行程轻松且可自由调整，她根据网上联系方式添加了导游“华东欢乐自由行 小冉”，签订了“国旅集团上海有限公司”盖章的“华东六日欢乐自由行”旅游合同，共支付两人团费3800元。

但实际旅行经历并没有宋女士想象的那样顺利、愉快。第一晚由于住宿地噪声太大，她与导游沟通后更换了酒店，行李也就放在了旅游大巴上。第二天出游时，导游却告知没有安排车辆，需要她们全程拎着行李。“这哪是旅游，简直是拖着行李赶路。”她说，在苏州游玩期间，导游安排的酒店、行程也与约定不符，甚至出现了计划外购物点，家庭小团也变成了40人拼团。

于是，宋女士提出取消后续行程，并要求退费。原定六天五晚行程，宋女士实际只参加了两天一晚，导游仅同意退费700元。根据种种不良体验，宋女士怀疑带队导游资质，向上海假日办旅游投诉热线反映情况，得知该导游并非国旅集团上海有限公司的工作人员。

记者也向国旅集团上海有限公司的客服热线核实并了解情况。根据客服热线提示，记者查询到宋女士的“旅游合同”并不在国旅集团上海有限公司的订单系统内，合同是伪造的。随即，记者添加了“华东欢乐自由行~小冉”微信，询问宋女士退款事宜。对方表示，合同约定中途退团会产生50%的损失，但对于“假合同”“假导游”，对方并没有答复记者。根据宋女士提供的该旅游网址链接，记者通过微信和浏览器打开，出现的微信联系竟然也不同，一个是“小冉”，一个又是“小梨”，但模仿旅游者问答的“自导自演”文案却一模一样。

图说：自导自演的问答 来源/网络截图

宋女士进一步查询，发现自己的遭遇并非个案。在知乎上，她找到类似经历的受害者陈述。目前，宋女士已经向12318热线投诉，正在等待反馈结果。她认为，这些“导游”有组织有策划地欺骗消费者，希望有关部门予以重视，及时制止，避免更多人上当受骗，以维护消费者合法权益。