6月3日，市民郑女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，自己2024年5月与约克空调的经销商湖南佳鑫机电工程有限公司签订合同，为自家新房装风冷热泵中央空调，但过了安装日期，外机却迟迟未能安装。她多次与对方沟通，却无果，眼看要耽误了自家新房入住计划，她愈发着急。
6月3日，记者与郑女士来到涉事公司，但公司已上锁，拨打负责人电话无人接听。之后，记者联系了约克空调长沙经销商负责人刘先生，其称，去年10月，得知该公司资金出现问题，便终止与对方合作，对于郑女士的遭遇，他会帮忙协商并给出解决方案。
交8万多装空调却迟迟未装
“当时在小区里面看到别人家装了这个空调，也对比了其他品牌，觉得约克大品牌，性价比高，就选择了约克。结果现在到了时间，空调还没装完，我是计划国庆入住的，就怕耽误了我们的入住计划。”郑女士介绍，2024年5月，她在约克空调iwe水生态（翡翠花园专卖店）签订合同，约定86800元为自家新房装风冷热泵中央空调。
郑女士称，自己已陆续付款83800元，仅剩3000元尾款未付。双方约定，根据郑女士家中装修进度，安装中央空调，但眼看装修进入尾声，空调却一直没装完，现在剩主机没装。
“我今年3月就催促了，他说4月30日保证主机到位，完了又说五一后再说，后面说5月19日到位，到了时间我过去，他又说资金用到其他地方了，资金链断了。说一天转1500元给我们，直到把主机钱全部转完，到时候再带我们去买主机，但就转了四五天就又不转了。”郑女士说。
眼看约定一变再变，郑女士愈发着急，她称，自己两个月内已来店协商20多次，有时还遇到店门关闭的情况，空跑一趟。她希望该门店能按照合同办事，将自家中央空调尽快安装到位。
经销商：去年10月终止与涉事公司合作，会协助客户解决问题
6月3日，晨意帮忙记者与郑女士来到涉事公司，但公司已上锁，拨打负责人电话无人接听。
之后，记者联系了约克空调长沙经销商负责人刘先生，其称，去年10月，得知该公司资金出现问题，便终止与对方合作，对于郑女士的遭遇，他会帮忙协商并给出解决方案。
“我们听说他那边是资金出了问题，去年10月我们已经取消他们的授权了，便终止与对方合作，也督促对方在处理这些问题。现在听说他那边好像也处理得差不多了。”刘先生说。
对于客户遇到的问题，刘先生称，客户可直接来到他公司，他会安排专人协助处理此事。“客户请求我们帮助，我们有不可推卸的责任和义务，欢迎客户来我们这里，我们了解事情的来龙去脉，我们这边再找他们（涉事公司）去处理这个事情。”
潇湘晨报记者武华康
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