“特约经销商”来小区推销智能马桶盖，一番“忽悠”，老人花2998元买了下来，不到一年马桶盖的智能功能就已无法使用。而在网购平台同一品牌的旗舰店，相似型号的价格竟只有三分之一。
智能马桶盖不到一年故障却被要求自费维修
西安市民冯先生今年78岁，家西安市幸福中路秦川21街坊小区。去年他购买了一个智能马桶盖，不到一年时间就已无法使用。
冯先生告诉华商报大风新闻记者，去年6月，有一群人来到小区推销荣事达智能马桶盖。“他们说是荣事达特约经销商，在小区里搭了棚子，用香皂、洗衣粉之类的小礼品吸引来大家，宣讲智能马桶盖好处，后来又说能低价购买，优惠力度很大。”冯先生说，小区里住的主要都是中老年人，在这种推销之下，一些人便购买了。
“我当时买了一款马桶盖，有冲水和加热功能，花了2998元。”冯先生说，安装时，销售又称他家的马桶底座不匹配，需要更换，于是他又花费了600元换了一个马桶底座。
用了不到一年，冯先生发现，马桶盖的冲水功能无法使用，他便联系了保修票据上的售后电话。对方没有来现场查看，只告诉他这是因为滤芯堵塞导致的，需要自费150元购买滤芯更换。“票据上明明写的是保修两年，现在还不到一年，却要我自己花钱修。”
更让冯先生疑惑的是，他和邻居聊起马桶盖的事情，却发现别人家花几百元买的马桶盖，比他花费3000元购买的功能更多。冯先生想跟销售人员问个究竟，却发现票据上只有售后电话。“售后说‘特约经销店’在和平大厦17楼，我去了之后发现这个地方根本没有17楼。”冯先生说。
荣事达全国客服：不存在“智能坐便器特约经销商”，并非官方直售
4月27日，华商报大风新闻记者来到了冯先生家。冯先生所持的票据写着“荣事达智能坐便器特约经销商售后保修专用票”，商品名称为“荣事达rsd-3619y”，金额2998元，还写着“凭单可享受国家三包法，自商品购买之日起整机免费保修二年”。
记者咨询了京东荣事达厨房卫浴旗舰店客服人员，对方称店内没有3619y这款型号，可能是线下款。店内有一款型号为3619的智能马桶盖，售价为859元。记者对比后发现，两款功能一致，仅在操作方式上有所区别，3619y为遥控操作，3619为按键面板操作。
客服向记者推荐了另一款遥控操作的智能马桶盖，功能比3619y更丰富，售价为1099元。
4月28日，记者拨打了冯先生票据上的“售后专线”，未能接通。随后记者又拨打了票据上的“本地售后电话”，售后人称是冯先生自己拆坏了马桶的三通管件和滤芯，因此需要自费维修。随后售后人员表示，此事已反映至荣事达全国售后，近期将上门为冯先生免费更换损坏零件并进行维修。
对于冯先生购买的马桶盖售价远超市场价的问题，售后人员表示，3619y的市场零售价为5000多元，2998元已经是打折后的价格。为何3619y和3619会有巨大的价格差异，售后人员称是因为3619y是遥控款，更高级。记者询问售后人员经销门店的地址为何会在不存在的和平大厦17楼，对方表示他只负责售后，不负责销售，对此不清楚。
当天下午，记者拨打了荣事达全国售后热线，工作人员说，3619y确实为荣事达的智能马桶盖型号，但并不存在“智能坐便器特约经销商”。“可能是有人从工厂订购了一批马桶盖，自行转卖销售，他们不是我们公司的员工，我们也没办法知道是多少钱卖出的。”
秦川21街坊小区小区物业告诉记者，这些人去年在小区推销马桶盖时未在物业登记备案，无法查询到相关信息。
随后，记者将此事反映至新城区12315消费者投诉举报中心，工作人员表示，小区里推销售卖马桶盖并非荣事达公司授权的销售行为，属于个人自主销售。由于该事件没有具体的注册主体，因此进行无法受理，建议当事人报警处理。
华商报大风新闻记者 白仲夏 文/图
