据指尖舆情监测系统显示，10月10日今日头条平台出现一条关于红星美凯龙的舆情信息：家住哈尔滨市道里区清河湾的一名业主因家中装修，选择在红星美凯龙松北店汇众装饰消费，但最终结果却不尽如人意。60平方米的建筑面积，实际装修却按75平米计算收费。没有给消费者开具发票不说，“使用的全是淘汰产品，中途转包，质保期内出现太多问题”，“自流平开裂，墙体掉粉，地板出现裂缝和鼓包，智能马桶漏水……”
在黑猫投诉平台，此类关于红星美凯龙的投诉案例也不少，比如长春一消费者在红星美凯龙欧派定制的遭遇。消费者定制的是欧派鞋柜、榻榻米和衣帽间衣柜。当时欧派在给出了设计图但没有出具样品的情况下，就让消费者签字。出于对欧派和红星美凯龙两个大品牌的信任，消费者签了字。没想到，定制产品最后在鞋柜和衣柜的尺寸上出了问题。“鞋柜常规尺寸不超过350，他们给做成420，衣柜门才420宽，鞋柜门给做成470”，“设计的鞋柜放在家里极其不美观，使用也极其不便利”。消费者投诉后，长时间得不到回复，欧派和红星美凯龙都很有默契地保持沉默。
再比如，沈阳一消费者在北二路红星美凯龙购买红苹果家具的经历。消费者付了全款，还没到原定送货的日子，厂家与代理商解除了合同。之后厂家虽然承诺负责，但却以各种理由推脱迟迟不发货。消费者买家具是要布置婚房等着结婚的，而事情拖了很久也得不到解决，内心的焦灼可想而知。
沈阳红星美凯龙北二路店/图片来源：融媒网图库
有点法律常识的人都知道，卖场作为管理者，对卖场内商户的经营行为拥有管理权利和监督义务，负有打击假冒伪劣商品、保护消费者等社会公众利益的义务，对商户的侵权行为也应当承担相应的责任。现实中，红星美凯龙是否完全尽到了监管之责，我们不得而知，但从目前消费者的反馈来看，至少在某些时候，卖场是有疏于管理之嫌的。
近两年，受原材料价格上涨、上游房地产经济下行等因素影响，家居行业不景气。之前有媒体报道，高额的负债已经迫使红星美凯龙不得不抵押大多数商场以缓解现金流压力。截至今年6月底，在A股上市的美凯龙，总负债降至763.21亿元；有息债务总额也微降至374.69亿元。虽然债务总额有所下降，但剩下的迟早是要还的。还有，上半年出现的融资业绩出现双下滑现象，也让管理层头痛不已。但所有这些，都不能成为不作为的理由。要知道，家居卖场品牌的每一次懒怠与放纵，都会加深消费者的失望，渐渐发酵成品牌的顽疾，时间越久，就越难治愈。
