驻华使馆里的中国人 在平凡的岗位上闪光：使馆招待员的使命与担当

孙月平算是一名“老招待”了。自从1973年被分配到北京外交人员服务局工作至今，他一直在使馆招待员岗位上工作。

他既在外国驻华使馆当过招待员，也在中国驻外使馆当过招待员。在这个平凡的岗位上，孙月平一干就是20多年，从青年到中年，也许会一直干到退休。

在人们眼里，招待员是个极平凡的职业，但孙月平却认为在外国驻华使馆里当招待员，很崇高，很神圣，自己能从事外交服务工作是一件非常光荣的事。

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出生于1952年的孙月平，读初中那年赶上了“文革”，中断了学业。因为家里兄弟姐妹多，为了减轻家庭负担，孙月平过早地懂事了，十几岁就参加了工作。

1973年2月，孙月平进入北京外交人员服务局。“服务局是个好地方，能到使馆工作，是上级对自己的信任。大使代表一个国家，能为大使提供服务自然是一个美差。这在当时确实是一件很重要也很荣耀的事。”刚参加工作时的感觉永远留在了孙月平的记忆里。

70年代，国际俱乐部是北京最好的涉外场所，周总理在那里接见过外宾。因为这个原因，在到使馆工作之前，孙月平就一直想找机会到国际俱乐部开开眼界。进了服务局，孙月平最先去的地方不是使馆，却是自己一直想去的国际俱乐部。

国际俱乐部主楼外景图

他和其他一些刚刚参加工作的职工一起，在这里接受培训。第一次走进国际俱乐部时，孙月平感到兴奋、新鲜。正是这种感觉给了他美好的憧憬，也给了他学习的动力。

在培训班里，孙月平是最用功的学员。学习期间，他熟练掌握了使馆招待员必须掌握的各项服务技能和一些英语日常用语。

经过两个月的培训，孙月平被北京外交人员服务局派往新西兰驻华使馆当招待员。穿着一身的卡工作服，昔日的孙月平便成了使馆里的招待员。虽然他那身工作服比起现在招待员的服装逊色多了，但在当时已经很上档次了。

当时，第一任新西兰驻华大使刚到北京，既要熟悉中国各方面的情况，又要尽快开展工作，同时还要筹备建馆。为此，这位大使的外交活动非常频繁，工作时间较长，常常加班。

从进入使馆那天起，孙月平就树立了“全心全意为外宾服务”的意识。他把自己的岗位当作提高外交服务质量的练兵场，自觉磨炼意志、接受锻炼。

很快，孙月平的工作就得到了大使夫妇的认可。他本人也得到了大使家人的信任，成了大使住宅里名副其实的“大管家”，操持着大使一家人的饮食起居。

在大使住宅从事招待工作，孙月平做到任劳任怨、细心周到。大使家的客人大都是身居要职的各国外交官、社会名流，以及中方领导等大人物，招待不同的客人就要采用不同的接待方式。为了接待好每一位来访的客人，每天孙月平都在紧张繁忙的状态中度过。在做好本职工作的同时，他还主动承担了一些分外的琐事，为大使减少了许多后顾之忧。

有一次，大使夫人回国了，留下一个不满10岁的儿子。这个孩子不愿意跟着阿姨，大使又没有时间照顾他。在这种情况下，孙月平一声不响地承担起照顾孩子的重任，每天除了必须做的工作外，还要忙里偷闲地抽出时间陪孩子打乒乓球、教孩子下象棋。孙月平讲点英语，孩子讲点汉语，他们在一起沟通起来就比较容易了。大使的孩子遇到他这样服务周到的“朋友”，每天都玩得很开心很愉快。后来，孩子几乎离不开他了，有一会儿见不到这位大朋友便会到处找他。

一个月后，从新西兰归来的大使夫人看到家里的一切都收拾得有条不紊，孩子不但学习有了进步，乒乓球也打得更好了，还学会了下中国象棋，感到非常高兴。大使告诉夫人，这一切全是孙月平的功劳。

孙月平的辛勤工作和细致周到的服务感动了大使，也感动了大使一家人。此后，大使家中的很多杂事都交给孙月平处理。每次接受这样的任务，孙月平都本着为外宾提供优质服务的原则，保证件件桩桩都有着落。

有了这位中国招待员的辛勤工作，大使夫妇省了不少心，解除了后顾之忧，工作起来轻松多了。

一年多之后，北京外交人员服务局决定派孙月平到外交部干部培训班学习西班牙语。大使依依不舍地说：“孙月平的离开对我是个损失，使馆里少了一位优秀的服务人员。”

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通过外交部干部培训班一年多的学习，孙月平的西班牙语过关了。学习结束后，他被派到西班牙驻华大使的官邸。

在大使官邸工作，除了搞卫生、做宴请、会客接待，主要服务对象是大使及其家人。每天光收拾大使全家人的餐具就要花不少时间。西餐的餐具较多，而每一样餐具都要清洗、消毒，保证清洁卫生。在这里，孙月平几乎每天都在重复着做同一类事情、干相同的活。

在西班牙大使官邸工作期间，孙月平始终牢记周总理“外交无小事”的教诲，克服种种困难，兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实工作了整整10个年头，真正做到了“十年如一日”，坚持不迟到不早退，处处为外宾提供方便。由于他的努力工作，得到了第一任大使的认可和赞扬。

第二任西班牙驻华大使索布雷多到任第五天就因患脑血栓住进了医院，做了开颅手术。术后虽然痊愈，却留下了后遗症，一旦坐久了站起来走路，就会发生短时间的抽搐现象。每天接送大使上下班的任务就落到了孙月平身上。这事非同小可，必须多加小心，稍有不慎，他就会摔倒。如果发生意外，后果将不堪设想。孙月平每天都接送大使上下班，扶他走路、上下楼梯，就连去卫生间都要跟着……大使每走一步路，孙月平都要留心，防止他摔倒发生意外。

时间就这样过去了一年多，索布雷多大使到了离任回国的日期。当孙月平送他上飞机时，这位年过六旬的大使流泪了。他紧紧握着孙月平的手不放，向这位搀扶自己上下班一年多，陪伴自己一年多的中国招待员表示感谢。

1978年6月18日，西班牙国王胡安·卡洛斯（左二）游览八达岭长城。（图源：澎湃号）

1978年6月，西班牙国王胡安·卡洛斯首次访问中国。就在这期间，孙月平的妻子肖淑英住院生孩子。在家和工作不能“两全”的情况下，孙月平选择了工作，把妻子托付给自己的母亲和姐姐，请她们到医院照顾妻子。

为了迎接国王的到来，西班牙外交部派来了先遣人员。迎接国王是使馆的大事，大使要求使馆每一处都要显出隆重的气氛，要求使馆内所有房间都要装饰一新，装灯、挂画、换窗帘、摆放艺术品，甚至连门厅、会客室的门都要重新装饰。那些日子，孙月平每天都要准备许多种新购置的物品来装饰大使官邸的房间。

在西班牙国王访问期间，邓小平出席了国王在使馆举行的大型答谢宴会。那天，天公不作美，客人刚入席，天空就下起了雷阵雨。幸亏事前孙月平与使馆其他服务人员多次与气象台联系过，做好了天气突变的准备，及时将露天平台上摆放的十多桌丰盛的佳肴撤到大厅，改宴会为冷餐会，才使宾主免遭大雨的袭击。

这次国王来访，孙月平及其他使馆工作人员紧张有序的高效率服务赢得了宾主的一致好评。

等到西班牙国王访问结束后，孙月平才到医院接妻子出院。这时，作为父亲，他才见着孩子第一面。

1986年6月，孙月平被借调到中国驻西班牙使馆工作时，西班牙驻华大使极不情愿放他走。后来，经多方面做工作，那位大使才接受了现实，并希望孙月平回国后继续到西班牙驻华使馆工作。

在孙月平离开使馆前往西班牙之前，西班牙驻华使馆专门为他举行了隆重的欢送仪式。在这个仪式上，西班牙大使以国王胡安·卡洛斯一世的名义授予孙月平一枚银质勋章并颁发了证书。这勋章和证书对孙月平来说，既给他带来了意外的惊喜，也是对他在使馆10年辛勤工作的认可和鼓励。

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1988年12月，孙月平从西班牙回国后，被重新安排到西班牙驻华使馆商务处工作。

商务处的事情比较多也比较杂，服务人员只有两名。除了一名司机，其他所有杂事都由孙月平负责，有时连复印、装订、发材料、送请柬之类的活都要干。每天，面对繁重的工作，孙月平做到不急躁，不出差错，一件一件去办理，保质保量地按时完成外宾交给的任务。

孙月平在工作中认真负责，任劳任怨，商务处外宾对他提供的服务非常满意。因此1990年9月，当孙月平向商务参赞提出调至使馆接待处工作时，参赞通过翻译直接与他面谈，极力挽留。可是由于当时使馆接待处的那位同志急于要走，一时又找不到其他人选，为了救急，孙月平只好婉言谢绝了参赞的好意。

从1990年9月算起，孙月平在西班牙使馆接待处又工作了9个年头。9年来，我们国家发生了巨大变化。孙月平所从事的外事工作表面上看与以往似乎没有多大差别，但事实上外宾对服务人员的要求更高更全面了。他在接待处的主要工作是负责接转电话、联系事情，同时兼管使馆内外交官及西班牙职员委派的事务。

从1995年起，由使馆文化处为来华西班牙人准备的《北京指南》宣传手册的初版和再版的中文校对工作，都是由孙月平负责完成的。虽然这是文化处的工作，但找印刷厂等事务还是要孙月平去联系。无论分内分外的事，外宾们只要找到孙月平，他都会及时认真地去办，直至满意。

负责电话接转工作，孙月平的上班时间常常无形中就增加了，每天上班时他经常第一个到办公室，下班时则要比别人晚走半个小时。由于中国和西班牙的时差有7个小时，所以西班牙打到使馆来的国际长途电话及使馆人员打往西班牙的电话常常是在下午4点以后。为了不耽误外宾的工作，孙月平只能每天比别人晚下班。

为了适应形势的变化，跟上时代步伐，孙月平在工作之余加强学习，努力提高自身素质。他在为外宾做好服务工作的同时，尽可能满足每一个人正当的私人要求，尽量不讲或少讲“不知道” “这事办不了”之类的话，而是把困难留给自己。

西班牙使馆每天电话不断，常常有近百个。孙月平总是嘴里应答，手上还要做记录。在忙得不可开交之时，对其中绝大多数的签证电话仍必须耐心答复。一天下来，不仅腰酸背疼，而且口干舌燥。为了减少上厕所的次数，他在上班时不敢多喝水，有时忙得也顾不上喝水了。

为了适应工作需要，孙月平还自学了英文日常用语。通过9年多的磨炼，他做到了眼疾手快、耳灵嘴勤，从没有误过事。

西班牙总务先生刚到任时，对孙月平的工作不了解，以为他的工作比较清闲。经过一段时间的接触，这位总务先生改变了态度，逢人便讲：“孙先生知道的事情多，有事找他办。”后来，他们成了无话不说的好朋友。

谈到在中国驻西班牙使馆和在西班牙驻华使馆的工作有什么区别时，孙月平说这两个使馆有许多的不一样，在中国驻西班牙使馆里工作，语言上没有障碍，同志们的生活习惯都一样，工作就容易做；在西班牙驻华使馆做服务工作，自己的身份是雇员，是为外宾提供服务，一切均必须按照对方的习惯和规矩办事。虽然在西班牙驻华使馆比起在中国驻西班牙使馆的工作要难得多，但孙月平不仅适应了，而且得到了外宾的认可和奖励。

孙月平认为自己是普通人，干着平凡的工作。过去干工作凭觉悟，现在讲究职业道德。将来不管形势怎样变化，做人就应该以诚实劳动奉献于社会为准则。

孙月平只是我国外交服务队伍中的一名普通职工，但他的辛勤工作换来了西班牙驻华使馆的外交官们对中国职工的满意和信任，同时也为两国的友谊作出了贡献。这种平凡中不正孕育着不平凡吗？

来源：（外交官说事儿）