CRM管理系统是什么
CRM是客户关系管理的缩写，是指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践：也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中，所创造和使用IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等的总和。
通常我们认知中的CRM管理系统软件，往往作用于企业的三个流程：
1）售前获客——争夺更多客户
2）售中跟进——高效跟进客户
3）售后维护——提高客户满意度
具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：
CRM价值如下表：
这里给大家推荐几款适合中小企业用的CRM系统，都是自己使用过的，有用过其他好用软件的朋友也欢迎在评论区补充，文末免费领取《销售管理成长手册》，帮助你打通销售任督二脉，实现销售
1、简道云
简道云CRM管理系统既提供“大部分企业都在用的CRM标准功能”、又提供“让企业按照自己需求个性化管理”的能力(包括说关掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些没有的功能)，并且是免费开放给大家使用的。低代码平台自由搭建，可移动端在线使用~
详细的说，企业在进行客户管理时，遇到的问题主要体现在这四个方面上：
详细来看看简道云CRM系统功能
1、市场获客：
“万事开头难”，市场获客也不例外，但有了CRM系统，它可以帮助你做到：
① 在线搜客：搜索海量目标客户；
② 活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
③ 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
④ 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。
2、线索分配：
CRM系统为公司积累客户数据，并为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等）。这些明确的客户信息和销售数据可以帮助销售来进行线索的分配。
① 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
② 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
③ 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。
3、客户跟进
销售开始跟进客户时，需要做跟进计划，包括客户方如果有多个联系人该怎么管理？拜访时间怎么安排？等等。
① 查看客户信息：自动调取客户订单、合同等相关信息；
② 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
③ 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
4、商机阶段管理
一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。
① 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
② 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
5、商务过程
确定赢单后，销售可通过系统在线发起合同订单、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
6、售后管理
良好的售后管理不仅能够完善企业的售后服务体系，还能够提升客户的满意度，持续挖掘客户的价值，从而提升企业的业绩。
① 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
② 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
2、销售易
销售易是一款融合新型互联网技术的企业级CRM，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，在国内“企业级新型CRM”中占有一席之位。
其【智能分析云】能够为企业业提供敏捷自助、与CRM原生一体的嵌入式实时数据分析工具，企业可以轻松定制可视化数据报告。
同样能帮助企业打通从企业、合作伙伴到终端客户的全链条连接，通过个性化的合作伙伴管理平台，结合小程序应用，全面赋能伙伴，让企业与伙伴的沟通协作更顺畅，触达终端客户更精准。
3、纷享销客CRM
纷享销客CRM是一款客户全生命周期数字化管理的连接型CRM，注重企业办公管理和销售管理，主打一站式营销获客和精细化的销售管理。
相比于市面上其他类的CRM产品，纷享销客的价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但是纷享销客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上相对来说不如其他。
4、百会zoho
官网：百会CRM_百会CRM客户管理系统 - Zoho CRM
可以算得上是企业级云计算应用的领导品牌，同样设有仪表盘看板，能够智能多维度分析销售、市场、客户、服务、财务等数据，帮助您制定科学的决策。
界面简洁流畅，灵活方便，模块化产品的价格适中，对资金不足的中小企业来说还是挺不错的。但是如果想要定制化功能的话，相对操作起来比较复杂价格也高。
5、Salesforce
官网：CRM软件: 适用于每个企业的云计算解决方案 - Salesforce CN
Salesforce在CRM领域中可谓是领头羊，是非常标准、典型的CRM产品，方案也比较成熟，其亮点在于，能够通过在一个位置跟踪客户信息和互动，从而更快地推进交易，并且可以自动分发个性化电子邮件，提高客户参与度。
但是需要注意该产品价格较贵；在中国存在水土不服的情况，比如中美产业链之间就存在着显著差异，美国企业擅长２B业务，但中国拥有人口红利，我们企业擅长根据庞大的市场规模，去制造适合本地市场客户需求的产品。
另外这里给大家提供几个选择CRM管理系统的参考因素
1、预算
预算在商业决策中起着重要作用，不同的CRM系统的价格体系是不同的，在选择CRM系统时，需要计算长期成本并分析从花费的资金中获得的收益。
2、安全性
CRM系统的价值在于数据，因此数据安全对于CRM解决方案是非常重要的。在选择CRM系统时，可以询问供应商有关其数据安全设置的信息，了解备份和保护数据的方式。
3、与企业的适配性
在选择CRM系统时，企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有符合自身企业的需求，CRM系统才能帮助企业提高效率，提升收益。
希望本文对你有所帮助
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