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随着扫码支付、线上缴费、网上挂号、网约车等智能服务，以及智能手机、智能马桶等智能化产品日益普及，智慧生活正深刻改变着我们的日常。然而，许多老年人却面临操作困难、看不清屏幕、担心误扣费或信息泄露等问题，科技本应普惠全民，不应让“数字鸿沟”成为老年人享受智慧生活的“拦路虎”。为切实保障老年人的消费权益，帮助老年群体安全、舒心地享受智能技术带来的便利，宁夏回族自治区消费者协会联合陕西、四川、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、新疆等西部十省（区、市）消协组织发出消费倡议：共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。
01简化操作流程，实现一键直达
智能设备与线上服务应摒弃复杂繁琐的层级菜单，聚焦老年消费者高频需求，优先设计“一键直达”简易功能。智能马桶配备“一键冲水”“一键清洗”等基础功能，相关使用说明张贴在设备醒目位置；智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式，手机、电话手表等通讯设备预设“常用联系人”快捷拨号、紧急呼叫一键拨打功能；各类APP、小程序简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，让老年人无需记忆繁琐步骤，轻松完成日常操作。同时，可搭配清晰的语音提示功能，全程辅助老年消费者操作，降低使用门槛。
02优化界面设计，做到清晰易读
智能设备系统与应用界面应充分适配老年消费者视觉特点，支持大字体、高对比度、高亮度显示模式，放大功能图标，简化文字表述，剔除花哨冗余的设计元素，避免视觉干扰。语音播报功能需做到语速适中、发音清晰、音量可调，同时支持方言识别与播报，兼顾听力较弱、普通话不熟练的老年群体，确保老年人能准确获取信息、理解操作指引，告别“看不清、听不明、弄不懂”的困扰。
03丰富交互方式，兼顾传统习惯
智能化设备不应单一依赖触控操作，应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令多元交互方式。智能音箱支持“给家人打电话”“查询天气”“播放戏曲”等自然语言指令，老年消费者无需手动即可完成常用操作。为满足不同老年消费者的使用习惯，家电设备应同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年用户，让智能化服务兼容传统生活方式，不强迫老年消费者改变固有习惯。
04强化安全防护，筑牢安心防线
智能设备与居家智能系统应重点强化安全防护功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒功能，并增加防诈骗弹窗提醒服务。可穿戴智能设备自动识别老年人跌倒、突发异常等情况，第一时间通知家人或紧急联系人；家庭智能传感器实时监测居家安全风险，若检测到老年人长时间无活动、燃气泄漏、火情等隐患及时发出警报并向家属推送提醒；智能设备内置反诈预警，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，守护老年人财产与信息安全，构筑全方位居家安全防线。
05加强消费教育，提供兜底保障
在普及智能化服务的同时，基层部门、社区、养老机构、物业公司等，应加强对老年人的智能化消费教育指导，商场、医院、银行、政务大厅等场所，务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务。老年人遇到智能操作困难时，可随时前往人工窗口咨询、办理业务，工作人员需耐心引导、贴心服务，为老年人提供兜底保障，不让任何一位老年人因不会使用智能设备而在智能生活中被边缘化。
科技不应冰冷，服务应有温度。西部十一省（区、市）消协组织再次呼吁广大企业、服务机构与每一位公民携手同行，用耐心传递温暖，用设计体现关怀，让智能技术真正“适老”而非“碍老”，让每一位老年人都能安心、体面、有尊严地融入智慧生活，共享科技发展的丰硕成果。
供稿丨 消协
编辑、发布丨办公室
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