9月30日至10月8日期间，平安产险深圳分公司在大梅沙护航点、大鹏新区护航点及深中通道护航点开展持续9天的“安心游山河，国庆中秋平安行”护航活动，为客户提供事故处理、理赔指引、暖心补给和临时小憩等贴心服务，快速响应车主理赔需求和出行计划，让客户安心出行。
护航期间，平安产险深圳分公司理赔员们主动上前协助客户处理事故，指引并告知后续理赔流程，获得客户连连好评点赞。截至10月8日，本次护航共处理案件650笔，护航人员36人次，服务客户800人次，事故救援20起。
9月30日下午，深圳大梅沙隧道出口300米处某客户车辆突然爆胎，随后缓慢驶入大梅沙护航点。护航员丁云平第一时间上前询问，并启动应急服务流程。为缩短车主等待时间，丁云平同步协调救援拖车公司，调度最近拖车赶赴现场，并提前与维修门店沟通需求，打通“救援-维修”全流程衔接。整个服务过程高效流畅，用时不到20分钟，事后理赔员们还给客户普及了保险知识，车主对平安的贴心可靠服务给予高度评价。
10月1日国庆高峰，平安客户驾车经深中通道返乡时追尾，驶入深中护航点。查勘员简远鑫在安抚客户情绪、核实客户信息后，启动返乡专属快速流程。简远鑫同步拍事故照、核车损，帮客户拨打95511报案并对接理赔后端。针对三者车主担心修车影响出行的顾虑，简远鑫主动协调双方约定线上沟通赔付细节，避免现场拖延。全程仅15分钟完成查勘、报案与责任确认，客户致谢称“平安效率帮自己赶行程”，践行“平安好服务，深分在行动”承诺。
10月3日晚，江先生在大鹏半岛追尾。为不耽误客户行程，护航点值班人员立即启动应急服务流程，协同交警快速处理本次事故，同步完成现场拍照、责任认定、信息核对，从客户驶入护航点到处理完事故仅用时15分钟，最大程度缩短等待时间。客户连连称赞，感叹平安服务的高效。
10月4日，两车因标的车变道剐蹭，驶入大梅沙护航点。查勘员丁云平、李梓彰迅速响应，先引导车辆至安全区、安抚车主并指引至护航点休息，并马上联动交警核查现场、厘清责任、调取监控影像协助快速开具《事故责任认定书》。针对双方首次遇事故、标的为新车的情况，平安查勘员耐心讲解维修步骤，同步完成系统上传与相关信息录入，还送上饮用水和关怀食品。全程仅用15分钟办结，客户点赞合影，充分践行了“以客户为中心”理念。
10月6日中午，一私家车撞高速护栏，车与护栏受损，经交警初处理后被拖至平安大梅沙护航点。查勘员许上明、程小龙第一时间沟通事故、启动应急响应机制：先引导车辆停车至安全区域，指引客服至休息区休息并送上饮用水和关怀物资；协助客户打95511报案、对接理赔专员并告知所需材料，同时配合交警复勘、调取行车记录仪开具《事故责任书》，还讲解商险与交强险赔偿范围。全程仅20分钟办结，以“快响应、优服务”获客户高度认可。
10月8日下午，深圳大鹏新区护航点隧道出口处，车主李先生剐蹭护栏，车辆受损。因是首次出险，他不知如何处理，见交警岗亭旁有平安护航点便求助。理赔员王宝平耐心答疑后指引其报保险，协助拍摄车损及理赔照片、联系交警认定责任，并告知后续理赔注意事项。李先生称，该路段近期施工易拥堵，平安联合交警解决了拥堵与理赔繁琐问题，夸赞“平安服务好、车险靠谱”，明确表示来年将选择平安车险。
据悉，从2014年开始，平安产险深圳分公司已经连续11年与交警合作，警保联动，守护道路交通安全畅通。未来，平安产险深圳分公司将一直秉承着“以客户为中心”服务理念，践行“保险为民”的承诺，为客户提供“省心、省时又省钱”的理赔服务体验，为城市交通道路安全贡献力量。
文、图｜蒋佳元 吕煊帜
