日前，上海人寿发布了《2022年社会责任报告》。《报告》全面回顾了2022年上海人寿在消费者权益保护、客户服务、普及金融知识、社会公益、企业文化、员工成长等领域的具体实践成果，向社会公众交出了一份优异答卷。
一是发挥保险保障功能维护保险消费者权益。上海人寿不断夯实服务体系完善消费者权益保护机制，集中力量资源高效响应客户需求，拓宽宣传教育渠道加强消费者权益保护，2022年全年监管投诉通报数据排名稳定在行业低位水平，未发生侵害消费者权益保护事件。
二是优化服务流程提升服务体验。上海人寿年内上线了2022年上海人寿nps项目二期，增加触点、增强客户体验，成功举办第五届客户服务节，围绕“乐享健康舒逸生活”，聚焦“一老一少”，活动受到大众广泛关注和踊跃参与，参与客户突破5万人，参与人次30余万。同时，较好地履行上门服务、开通引发专线、推出适老服务、未成年人罕见病保障等责任，用实际行动把一项又一项的服务举措落地，切实提升客户的使用感受和服务体验，年度客户满意度达88.5%。
三是普及金融知识主动开展行业宣传。年内，是上海人寿积极参与行业“7.8全国保险公众宣传日”活动，组织以党员开展“庆党生”公益健步走活动，向社会公众传递了保险人的良好精神面貌。同时，广泛开展了“守住钱袋子、护好幸福家”、反保险欺诈宣传、防范非法集资宣传、全民国家安全日教育活动等宣传，加强新市民金融知识和金融风险教育。
四是履行企业责任聚合公益力量。年内，共计为符合条件的租户减免租金700余万元，向地处安徽省六安市金寨县的银山贩实验学校捐赠了台式电脑打印机、体育用品和学习文具等教学物资，持续继续开展“尊医重卫”爱心赠险项目，为近7万人定制并赠送医患纠纷意外伤害保险，助力构建和谐医患关系的有效举措。
未来，上海人寿会继续坚守保障初心，秉承“客户至上”的价值观，坚持人民金融底色，将社会责任履行落到实处，书写高质量发展的新篇章。
（来源：财商资讯）
