为深入贯彻落实深化“放管服”改革的决策部署，践行“以客户为中心”的服务理念，提升小微企业客户服务的体验，营造良好的营商环境，农发行河南省分行营业部根据中国人民银行账户优化服务的相关要求，不断深入践行各项账户服务优化举措、提升我行账户管理质效，为客户提供安全、便捷、 高效的账户服务。
在严格落实外部监管规定的前提下，优化企业开户流程和服务。一是通过营业网点、手机银行等线上线下开户渠道，推动账户服务前移，向客户推广预约开户，保证开户工作线上充分沟通，线 下一次完成，让客户“少跑腿”，便利企业开户，提升客户服务体验。二是积极落实“三公开”政策要求，在辖属网点醒目位置公开企业开户的服务标准、资费标准和办理时。同时加强账户服务监督机制，公示开户服务负面清单和“三级服务监督电话”，提升账户开户服务透明度。三是跟踪管理开户服务全流程，实时关注并及时反馈客户预约信息。四是进一步优化小微企业账户服务，推行小微企业简易开户服务，提升小微企业客户服务的体验。五是建立开户复核机制。在辖属网点设立小微企业绿色开户通道，主动接受社会公众的监督，助力营造良好的营商环境。
优化企业开户流程及服务，建立完善的账户风险的防控及监督机制。一是实行分级分类管理，通过精简重点客户开户流程、审慎做好一般客户开户服务、合理设定非柜面服务功能等方式，完善账户风险防控。二是强化账户全生命周期管理，建立事前事中事后“一体化”的账户全链条管理机制。
积极落实四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，响应《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》号召，全面实施优惠费率。疫情防控期间，我行全面实行免除对公客户的各项中间业务费用，践行“支付降费 让利于民”的工作要求，切实让利实体经济，助力企业高质量发展。
下一步，农发行河南省分行营业部将坚持“以客户为中心”的服务宗旨，持续推动优化账户管理与服务工作，做好账户优化服务工作的宣传，向客户提供更加便利高效优质的金融服务，营造良好营商环境。(马昕 蒋云芳)
