张家口农商行宣泰支行：关爱特殊群体 优化金融服务

【来源：长城网】

长城网·冀云客户端讯（通讯员 张莎莎）“姑娘，我老母亲刚刚去世，父亲又瘫痪在床行动不便，偶然间发现母亲还有一个8000多元的存折还未领取，但是密码不清楚，我们家庭条件一般，父亲每天的花销又大，这钱要是取不出来可怎么办呀!”近日，一位六旬老年客户神色匆忙地来到张家口农商银行宣泰支行营业厅，一见到工作人员便急切地说道。

宣泰支行工作人员上门为老人办理业务。张莎莎 供图

临柜人员得知情况后，第一时间查询流水，并向老人所在社区了解核实情况后，及时采取特事特办，为老人开通绿色通道，上门办理业务。按照有关规定遗产为1万元以下的账户，经核实情况后可简化相关手续从简从快为客户处理。该行工作人员，通过上门采集影像资料的核实方式，及时为老人办理了挂失取现业务，解决了积在老人心中的难题。

一直以来，宣泰支行积极探索提升服务标准，从身边小事做起，提出“一杯茶、一声好”暖心服务，通过老年群体的适老化服务，帮扶特殊客户的助残义卖行动等优质服务的开展，向客户提供了更周到、更贴心、更便利的金融服务；通过优化细节处理，提升服务标准，让特殊客户群体真正体会到暖心金融服务为生活带来的便捷。

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