网约车“差评诅咒”:服务生态何时走出“以恶抗评”的怪圈?

2025年05月17日10:00:12 动漫 6003

网约车“差评诅咒”:服务生态何时走出“以恶抗评”的怪圈? - 天天要闻

近日,有网友发帖称自己“五一”假期在杭州打网约车观看演唱会时,网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条,让自己的父母非常不舒服,“原本看演唱会心情都是很好的,完全被破坏掉了,也不敢投诉给差评。”

这次事件中司机的行为,无疑是对网约车行业文明服务理念的严重背离。然而事件中平台的回应,比“诅咒纸条”更值得警惕。如祺出行以“未收到投诉”为由拒绝处理,暴露监管惰性。差评制度本是提升服务质量的杠杆,却在执行中异化为悬在从业者头顶的“利剑”。当消费者行使正当权利需要承担心理风险,当从业者改进服务的动力被恐惧替代,服务业的良性循环便无从谈起。

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