一张1.5万元的机票，误点退票竟被扣掉1.4万元，手续费高达90%多——这是近日发生在山西高先生身上的一场荒诞的扣费纠纷，这场纠纷的背后暴露了机票退改领域背后的平台霸权“规则”，在霸王条款面前，规则被沦为牟利工具，消费者则被沦为砧板鱼肉。
据高先生称，自己于2月27日在某旅行平台购买了8月3—11日北京往返东京的家庭机票，之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，提前四个多月退票，手续费竟然高达90%多，退票费本质是违约补偿，但是这种高到离谱的扣费标准已突破合理边界，这种行为和“抢钱”又有何区别？
图为退款明细账单
更讽刺的是，平台与航空公司面对此事，双方开始“踢皮球”：客服声称“按规则扣费”，航空公司却表示未收到订票和退票信息，意味着这张机票可能根本未出票，而所谓的“手续费”可能根本没有成本依据，可谓是“空手套白狼”，而这种权责割裂的操作模式，更是让消费者陷入了维权迷局。
高先生的遭遇绝非个案，“秒退机票被扣9成费用”“航班取消仍收取手续费”……诸多消费者成为了机票退改乱收费的受害者。究其背后的根本原因，在于相关法律与监管的双重缺位，我国现行法律对机票退改费的规定存在模糊地带，这就让平台钻了空子，得以堂而皇之地收取“天价手续费”，尽管一些平台设置了退费规则，但是这种所谓的“规则”，于消费者而言并不公平。加之监管部门的监管缺位，平台违法成本低廉，自然有恃无恐。
终结这场“抢钱游戏”，当务之急是应完善相关法律法规，明确退改费上限，建立阶梯收费标准，以法律利剑斩断平台“黑手”；还要建立“透明化 + 强监管”的机制，即监管部门应要求平台公示真实的退改规则和费用流向，并对不合理收费进行常态化整治；于消费者而言，若遇到此类事件，应通过投诉、诉讼等手段维护自己的合法权益，让“吸血式退费”付出法律代价。
机票不是“一锤子买卖”，莫让退票费成了“吸血鬼”，莫让规则沦为垄断者收割利益的工具，唯有让规则回归公平，让监管长出牙齿，才能让“天价退票费”彻底消失，让每一位消费者的合法权益都得到尊重和保护。
对于机票退改签“天价手续费”，你有何看法？
评论区聊聊
