作者|徐刚
全文总计2826字，需阅读7分钟，以下为今天的益者原创：
美国著名的心理学家罗森塔尔在1968年曾经做过一个实验：他在美国的一所小学，从一年级到六年级共18个班做了一番“煞有介事”的预测他们未来发展的测验，然后以极为赞赏的口吻，将“最有发展前途”的人员名单悄悄地交给了校长和有关老师，并一再的叮嘱：千万保密，不要告诉这些学生，否则会影响实验的正确性。8个月后，他进行复试，发现名单上的学生成绩进步都很快，情绪活泼开朗，大都成了名副其实的优异生。这便是世界著名的罗森塔尔效应：也称为“皮格马利翁效应”、“期待效应”、“毕马龙效应”或“比马龙效应”。
罗森塔尔效应提出：人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。从本质上讲，罗森塔尔效应为我们发现了暗示的力量，也就是说，暗示在本质上是人最重要的情感和观念，每个人都会不同程度地受到别人下意识的影响。会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任、崇拜的人影响和暗示。这种效应也被总结成：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行”。
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但我们在实际的工作中，经常遇到的却是：凡事一顿臭骂，然后说“严师出高徒”，“都是为你好”，“骂你是对你负责任”，这样做有错吗？没有！但是这些“用心良苦”都需要较长时间的了解，建立基本信任的前提下才能发生作用，反之，可能会形成负面的暗示，造成“说你不行，你就不行，行也不行”。
如果公司长期有这样的氛围，会造成新人留不下来，因为信任还没有建立，人在没有被激发出来的时候就已经离开了，而习惯了的人才能继续承受。时间一长，忠诚度虽然上来了，但是人才老龄化。
因为能直接感受到的文化氛围大多为骂人文化，负面的暗示，积极正面的部分被埋在了更深处。一层一层的传递后，恶化了新人的生存环境，虽然它并不是某人刻意作为，但是排斥文化已经产生。
久而久之，人才流动性变差，新鲜血液不能有效补充，组织就缺少激情，人才扁平没有梯队，组织效能和迭代出现问题，最终演变成公司发展中很难扭转的阻障。
如果期待变成反面，不是激励而是毁灭信心时，罗森塔尔效应依然有效，只不过是将人推向阴暗面。本来能做成的事，因为负面的评语，让人望而却步，根本不敢偿试。
其实，消极的暗示反而更容易占据一个人的内心主导地位，成为他内在成长力量的主干。这是因为心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，而大部分人的“自我”却非常虚弱或幼稚，判断力差，容易盲从，听信他人或权威的判断，所以消极暗示力量总能更轻易的占领人们的“自我”，下面这些消极暗示的句子看看我们是否经常有碰到：
- 你办不到的！
- 你不能这样做！
- 这怎么可能呢？
- 你错了。
- 瞎扯弹，没用的。
- 有什么意义呢？
- 你这么努力干嘛？
- 我能有什么办法？
- 就这样吧！
- 你怎么老是这样？
- 没时间，做不了。
—2—
实际工作与罗森塔尔的实验正好相反，那我们如何将这个效应的正面效果运用到我们的工作与生活当中呢？我们先来理解一下这个效应的心理机制是怎样发生的，还以实验的例子为证。
第一是气氛：对他人高度的期望而产生一种温暖的，关心的，情感上的支持，造成了一种良好的气氛
第二是反馈：教师对寄予期望的学生，不自觉地给予了更多的鼓励和赞扬
第三是输入：老师向学生表明对他们抱有高度的期望，然后会尽最大的努力指导他们，对学生提出的问题给予启发性的回答，并提供极有帮助的知识材料
第四是鼓励：对期望的学生，老师总给予各种各样的鼓励，不断让他们朝期待的方向发展。
这四种原因将心理上的暗示变成了一种实质的支持力量，推动了学生加速进步。
小霞工作3年了，刚毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司罗总是一个非常傲慢和刻薄的人，她对小霞的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。有一次，小霞主动收集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息，罗总知道后，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作，后来她再也不敢关注自己的业务范围之外的工作了。她觉得，罗总之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但是她自知自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到罗总的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。
直到后来，公司新调来主管进出口工作的张总，新上司新作风，张总性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，小霞也开始积极地发表自己的看法了。
由于张总的积极鼓励，工作的热情空前高涨，不断学会新东西，起草合同、参与谈判、跟外商周旋……最后她自己也非常惊讶，原来她还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。
就因为上司对自己态度的变化，使她的职业生涯发生了根本性的逆转。试想一下，如果罗总一直不走，小霞可能会一直默默无闻地沉寂下去，最后就是一个很平庸的员工，不知什么时候就辞职走人了，事业不可能取得突破。
小霞的变化，就是罗森塔尔效应起了作用。在不被重视和激励，甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做出比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力，随着心态的改变，行动也越来越积极，最终做出更好的成绩。
—3—
《一分钟管理》的作者肯·布兰查德对此有很深的研究，他推荐管理者使用“一分钟赞美”，他说：“抓住人们恰好做对了事的一刹那，你经常这么做，他们会觉得自己称职，工作有效益，以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。”
有时候，只要一分钟就可以了，这对管理者来说并不难，只要你有心，就可以做到。
问题就在于，管理者是否有这样的意识和信心。身为管理者，要想打磨出优秀的员工，就不可缺少赞美员工的勇气和信心。明智的管理者，他们真诚地欣赏员工的每一次进步，在赞美的过程中，强化员工的长处，弱化员工的短处，在潜移默化中让员工感知正确的做法。
只有那些自私和短视的上司，才惧怕员工的成长，不想去鼓励他们，反而对下属进行打压，用诋毁和矮化去压制他们的创造力，消磨他们的工作信心，最后受到损害的其实还是自己。
然而，不是所有积极的暗示都能发挥出罗森塔尔效应，如何进行积极性暗示？一些基本规则会帮助我们更好的来掌握：
1．简单有力，不要太长；
2．要从正面说，不要拐弯抹角；
3．要明确无误，不要模棱两可；
4．要有可生性，不要不切实际；
5．要注入感情，不要天花乱坠。
比如，管理者在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”“你是有办法的”“我想早点听到你们成功的消息”“你最擅长这个，我放心”“放开手干，没有问题的”……
最后我们从自身的角度来看，罗森塔尔效应对我们生活和工作都会产生积极或消极的影响，千万不能盲目的相信它，被它所左右。我们应该要保持冷静的态度，只去靠近它积极的一面，生活才会变得更加美好。
因为外界的鼓励或批评是每个人都必须要面对的问题，如果你总是因为别人的态度而改变自己的话，缺乏了思维独立性，丧失自我判断能力，那你就永远无法成熟。
即使身前有阴影，那也是因为我们背后有光。让我们保持热情，奔赴每一场山海！
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资料来源：标杆精益·益者
文章编辑：Blean
投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn
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