真我手机屏幕故障引多人投诉，实际情况是什么？
作为OPPO独立出来的年轻手机品牌，真我（realme）凭借突出的性价比和时尚年轻的设计，受到特定消费群体的青睐。
但最近，关于真我手机屏幕出现竖线故障的多起消费投诉引起了《消费者报道》关注。对此，我们展开了采访调查。
消费者不满屏幕通病要自费维修
海南的陈先生使用的是2022年1月购买的真我GT大师探索版，他向记者表示自己的手机屏幕在今年9月底出现了几条竖线。而自己的手机在使用时没有进液或者摔过。
期间他与线上、线下客服人员进行沟通，都没有得到满意的答复。对方以机身出现弯曲、手机过保为由拒绝为陈先生免费处理。
陈先生提供的订单记录
陈先生向记者展示手机屏幕故障情况
据陈先生回忆，对方曾明确提到“在使用过程中遭受了一些不明显的撞击或摔落，以及随着产品的常年使用一些环境变化因素（如低温、高温、潮湿和气候腐蚀等）导致”。但他认为对方无法证明屏幕绿线故障和机身弯曲有关，同时他对真我手机的品控提出了质疑，为何手机未在恶劣环境下使用且未经磕碰撞击，会出现弯曲现象。陈先生补充道，网络上很多人反映这是采用三星E3柔性屏手机可能出现的通病。由于日常生活中不能离开手机，陈先生称只能先自费591元进行屏幕更换。
江西宜春的李女士使用的是2021年1月购买的真我X7Pro手机（已过保），她向记者表示自己的手机屏幕在今年10月初出现了一条紫色的竖线，而手机此前并没有摔过或者进水。据她讲述，不少人在真我社区反映手机屏幕出现了类似情况，他们的解决方案是到线下官方售后店免费更换内屏。
李女士提供的订单记录
李女士向记者展示手机屏幕故障情况
目前，李女士已将手机寄送至线下网点进行维修，客服人员给她的回复是需要先进行检测，非人为问题可以免费维修。
真我社区多款手机出现类似屏幕故障
记者在真我社区注意到多起类似的屏幕故障反馈，涉及的手机型号包括真我GT大师探索版、真我X7Pro等数款真我机型。据记者了解，真我GT大师探索版（2021年7月发布）的起售价为2799元，屏幕采用120Hz三星AMOLED曲面屏；真我X7Pro（2020年9月发布）的起售价为2199元，屏幕采用120Hz/240Hz三星AMOLED柔性屏。这两款机型都不在千元机的价格区间内。
截图来源：真我社区
据记者了解，手机屏幕出现竖线故障可能有以下原因。第一是软件问题：某些应用程序或操作系统的错误可能导致手机屏幕显示绿线。尝试重新启动手机，更新软件版本或恢复出厂设置可能有助于解决问题。第二是硬件问题：手机屏幕绿线也可能是由于屏幕某个部件的故障引起的。可能是屏幕连接线松动或损坏，液晶层损坏，或者屏幕驱动芯片有问题。第三是：液晶屏幕坏点：坏点是屏幕上的固定不变的像素点，如果有绿色的坏点集中在一条线上，可能会导致屏幕绿线。此时，无法修复，需要更换屏幕。第四是液体侵入：手机与水或其他液体接触，可能导致损坏到屏幕内部的元件，引发绿线显示。
记者在调查过程中了解到，有个别屏幕出现绿线故障且手机已经过保的投诉者获得了品牌方的妥善处理。根据一名受访者提供的电子产品维修工作单，她的真我GT大师探索版（256G）于2022年4月2日购买，送修时整机已过保6个月。屏幕组件费用为591元，但最后为免费保修处理。
受访者提供的电子产品维修工作单
另外在黑猫投诉平台上，记者以“真我屏幕”作为关键词共搜索到210条消费投诉（截至10月20日11点）。相当一部分消费者反馈屏幕竖线故障问题。
截图来源：黑猫投诉（该名投诉者诉求已获处理）
对于屏幕竖线故障，部分消费者在过保状态下获得了品牌方免费处理，但也有部分消费者在过保状态下需要付费维修。某种程度上讲，真我存在区别对待消费者的行为。
我们建议广大消费者，就过保手机的故障问题，可以先在相关社区、社交媒体等渠道上查询该故障是否为通病，必要时可要求品牌方的售后维修点提供相应的检测报告，以清楚证明故障情况是否属于人为。
就本文提及的消费投诉以及相关问题，《消费者报道》向真我方面发送采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注真我手机屏幕故障处理的最新进展。
