消费者花30万元买的新车有使用痕迹 4S店是否隐瞒了展车实情

2025年07月10日21:10:16 汽车 3661

“花30万买的新车,是辆被人体验过的展车。”近日,江苏省南京市消费者费先生向《中国消费者报》记者反映他遇到的糟心事,这起纠纷涉及江苏华兴深蓝汽车有限公司(以下简称华兴深蓝汽车4s店)。

消费投诉

多处痕迹牵出展车疑云

“我花了30万元,提到一台被人坐过的展车,实在让人难以接受。从看车到签合同、提车,销售员没说过这是展车。直到联系奥迪厂家客服,才得知车辆在展示过程中供客户体验过音响。”7月3日,费先生向《中国消费者报》记者讲述了自己的遭遇。

6月13日,费先生在华兴深蓝汽车4s店购入一辆黑色奥迪q5l45tfsi豪华动感型汽车,落地总价约30万元。提车当日,他发现车辆中控系统存有十多条蓝牙连接记录,立即询问销售员和办理交车的工作人员。二人声称记录是车辆质检员和销售员测试留下的,并当场删除了所有记录。

消费者花30万元买的新车有使用痕迹 4S店是否隐瞒了展车实情 - 天天要闻

费先生购买的黑色奥迪q5l。薛晶晶/摄

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费先生车内的污渍。薛晶晶/摄

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两把车钥匙中,写有“展后”的一把有磨损痕迹。薛晶晶/摄

回家后,费先生越想越觉得不对劲,便仔细检查车辆。他发现,除蓝牙连接记录外,车辆制造日期是2025年1月17日,一把车钥匙有磨损痕迹,还贴有“展后”标签。车内还有多处污渍,主驾驶位置遮阳板有类似水渍痕迹,后视镜上方有灰渍,天窗遮阳帘边缘有胶痕。再回忆交车场景,十多条蓝牙连接记录、没有保护膜的座椅和中控大屏、交车前要洗车等情况,让费先生怀疑自己买到的是不是展车。

《中国消费者报》记者看到,费先生的两把车钥匙明显一新一旧,较旧钥匙上的条形码已磨损,“展后”二字清晰可见。天窗遮阳帘边缘似有防护膜未清除干净的痕迹,主驾驶位遮阳板和车内后视镜上方留有污渍。

厂家回应

展车不影响其全新属性

6月16日一早,费先生联系华兴深蓝汽车4s店的销售员反映问题。对方回复称,店内展车一直是白色的,车钥匙上的“展后”标签是指这辆车停在展厅后门;蓝牙连接记录是因为这辆车蓝牙不好连,测试的人多导致;洗车是交车前必需流程。而对于车辆是否为展车,销售员始终未正面回答。当天下午,销售员表示,经与公司沟通,可给费先生一个做漆券和两张500元的保养券。此后,华兴深蓝汽车4s店再无任何回应。

当日,费先生将车辆情况及信息详细反映给奥迪厂家客服。第三天,客服回电称,4s店回复该车不是展车,是库存车,关于蓝牙连接记录会继续核实处理。

6月26日,奥迪厂家客服再次来电却称,该车作为展车时,客户因体验车辆音响品质连接蓝牙留下痕迹,但这不影响其全新商品车属性,店内也不存在隐瞒行为。本着客户至上原则,4s店愿意赠送给费先生一面油漆做漆券、两张500元工时券和车辆镀晶一次。

费先生再次向客服强调销售员存在隐瞒和否认展车的情况,且不认可现有补偿措施,希望4s店退车或更换一辆全新未展示过的车。奥迪厂家客服回复“这边都帮您记录了,稍后会再次尝试推进”,之后便无联系。

记者调查

多个电话未获实质性回复

7月4日,《中国消费者报》记者前往华兴深蓝汽车4s店探访,看到店内展示着一辆白色q5l,车辆上未张贴关于车辆使用情况、价格的说明标识。销售员吴小姐告诉记者:“展车我肯定会明确告诉你的,能接受才会卖给你,不会隐瞒的,而且展车也是新车。”此外,她还表示,有的人喜欢展车,觉得展厅的车干净,又散了车内味道;还有些做生意的人认为展车人气旺、更有福气,这取决于每个人的喜好和接受程度。

《中国消费者报》记者联系奥迪400客服热线,对方称目前处理意见仍未变化,展车也是新车,稍后会再次和4s店沟通、跟进进展。同时介绍,客服中心是记录和反馈问题的部门,可帮助消费者和4s店沟通协商,中心和经销商是合作伙伴关系,对经销商有一套完整的管理体系和严格的监督管理体制。

《中国消费者报》记者梳理发现,目前汽车销售行业对展车销售没有明确界定和管理,《家用汽车产品修理更换退货责任规定》也未对展车作出要求。从车辆销售手续看,展车未曾交易、上牌,程序上属于新车,但与未展示过的新车存在差异,并非大众常规理解的“新”。尽管展车在某些方面或有优势,但有的展车因长期展示,供他人近距离操作、触碰、试乘等,可能存在油漆氧化、内饰轻微划痕、座椅变形等情况,这些是影响消费者购买意愿和价格预期的重要因素。

律师说法

涉嫌侵犯知情权

针对费先生的情况,江苏同大律师事务所李小亮律师认为,4s店销售汽车时,若未如实告知消费者车辆情况,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,4s店应依据侵权程度、对消费者的影响等因素承担相应赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应真实、全面地向消费者提供商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,不得作虚假或引人误解的宣传。4s店隐瞒展车实情当新车售卖,法院曾有相关判决:若车辆不存在质量问题等情况,4s店通常需承担一定金额赔偿责任;若车辆有事故或维修等问题,4s店构成欺诈,可能面临“退一赔三”的赔偿责任。李小亮建议消费者必要时可向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

7月9日,费先生告诉记者,4s店的销售员在前一天联系他,说该车虽然未进展厅,但确实有客户看过、试过音响。对此,4s店愿意提供两次保养作为补偿,但无法进行现金补偿。消费者可以进一步到店商谈处理方式。

记者了解到,费先生购买的奥迪q5l自6月15日提车回家后,就一直停在车库,未曾挪动。《中国消费者报》将持续关注该事件的进展。

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