2023年12月，莆田陈先生的车子发生了交通事故，受损严重。关于车辆能否定全损的问题，陈先生与4s店协商多次未果。
陈先生: 车辆受损严重 希望定全损
陈先生告诉调解小组，毕竟车辆出过严重的交通事故，他一方面觉得维修起来麻烦，二来也担心有安全隐患，所以宁愿亏点钱，希望走全损方案，换辆新车。
4s店建议维修，并让陈先生签订了维修协议，并做了口头约定。
陈先生：保险公司告知车辆可报废
签完维修协议没多久，保险公司告知陈先生车子可以申请全损。可4s店却在没有通知车主和保险公司的情况下，对车辆进行了维修，并要求陈先生支付维修费用以及150元/天的代步车使用费共2万多元。
律师：合同约定 维修前要经过保险方同意
4s店的代表范先生表示，他们只修理了轮胎部分和电池，而且是陈先生签了协议后全权委托他们进行维修的。
律师在看完协议后认为，内容为格式条款，并没有按照陈先生的全损诉求进行相应调整；同时在合同的第一条也有明确约定：相关维修事宜要在保险公司确定后才可以进行维修。
对此范先生表示，现在的维修方式都是所谓的“站在客户的角度”。
陈先生强调，保险公司的工作人员曾多次与4s店沟通，车子可以定全损，不需要维修，并提供了聊天记录。
4s店工作人员：有经过保险公司的同意
当时对接保险公司的工作人员解释，他是与保险公司一位姓杨的工作人员用语音电话进行沟通，对方说可以维修。但陈先生称，这位杨姓工作人员并不是他车子的直接负责人。而真正负责的查勘员表示，他也不清楚为什么会有其它部门的工作人员与4s店对接。
双方达成一致 陈先生支付13888元化解矛盾
现场，记者拨打了杨姓工作人员的电话，对方一听是记者就挂断了电话。
针对目前的情况，律师认为，4s店没有对杨姓工作人员的身份进行核实，陈先生没弄清协议内容就签了字，因此双方都存在一定的过错。
通过沟通，双方各退一步，最终达成一致：陈先生共支付13888元给4s店，车辆做全损处理。
同时律师提醒，在签订合同的时候，一定要认真看清楚协议条款，对协议中划线标出的部分如果有不懂的，要向出具合同的一方进行询问，让他们解释清楚；或者有争议的条款应当场提出来，通过补充协议或者更改协议的方式，以免造成不必要的纠纷。
