展馆驱赶喝奶婴儿，不是文明该有的样子

游客茅先生一家在上海动物园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，被现场工作人员以“这里不能吃东西”为由赶出了展馆。室外天气炎热，园内唯一的母婴室还要走15分钟，最方便的是这间有空调的科教馆。科教馆内禁止饮食，这番要求的本意不难理解，若众多游客携带饮品食物进入，可能会不慎对展览的纸质文件等造成损害，但在母婴室本就不足的情况下，为一个婴儿奶瓶“放行”，何来威胁？文明参观的规矩若不能以人为本，还谈何文明？

园方甚至在早先回应称，“你要喂奶，就在树荫下的凳子上喂奶”。偌大的动物园竟容不下一个奶瓶，工作人员对一个奶瓶上纲上线甚至为难，冷血的态度让人心寒。这样的管理不合情理，更有失作为公共场所的专业水准与服务责任。应对投诉最有效、有诚意的解决方式就是在当时马上解决，而这一点该园也没有做好。问题不止在“硬件升级”上，“去人性化”、机械执行的工作思维也要改改了。