近日，在社交平台上有消費者表示，此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產品，未能如訂單所顯示的最晚發貨時間進行發貨。
在泡泡瑪特官方抽盒機小程序直播間中，亦有網友留言表示，希望直播間主播幫忙跟進延遲發貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由，建議網友諮詢售後客服解決。但網友表示，售後客服並未能很好地解決問題。有消費者日前也向第一財經記者反饋，原本應該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品並未到貨。
黑貓投訴APP顯示，泡泡瑪特與「延遲發貨」「不發貨」「虛假髮貨」等關鍵詞關聯的投訴記錄合計超過1000條。投訴記錄里，既有「承諾72小時發貨但6天都未發貨」，也有「承諾48小時內發貨但7天都沒發貨」的情況。不少投訴的爭議點，多集中在售後客服不作為或處理不當，以及品牌方違反約定延遲發貨卻未對應承擔違約成本。
有用戶直指泡泡瑪特發貨機製為「霸王條款」。該用戶在6月23日發起投訴，6月11日於微信小程序點擊發貨，約定的72小時發貨變成7天左右，最終13天都還未發貨，聯繫客服只答覆儘快發貨。用戶表示若再未在當天發貨，將起訴品牌的不合理條約。該條投訴已在當天得到品牌回復，該用戶最終表示涉訴問題已解決。
記者注意到，本次泡泡瑪特延遲發貨涉及多個系列的產品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS（精靈天團，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出現類似情況。針對這一問題，泡泡瑪特公告致歉。抽盒機小程序公告顯示，由於近期訂單量激增，部分訂單未能及時發貨。當前該品牌正在緊急發貨中，預計將在7天左右發出。
此前，泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發售，官方放量一度對二級市場交易價造成影響。以泡泡瑪特抽盒機小程序為例，該系列產品為預售訂單，訂單標註「預計2025年9月24日可發貨」。
出現延遲發貨的情況，到底是與近期促銷訂單激增有關，還是與網友猜測的產能跟不上有關？記者就這一問題向泡泡瑪特求證，公司暫無回應。
至於訂單已排到9月的熱門預售產品，Labubu前方高能系列的產能是否能如約完成發貨，泡泡瑪特公司也暫無回應。此前第一財經記者從知情人士處獲悉，泡泡瑪特的工廠主要在廣東省東莞市，急劇增長的需求已讓泡泡瑪特感受到了壓力，從春節開始就緊急招工人復工，擴充產能，但目前看來市場需求遠超供應鏈的反應速度。
此外，在黑貓投訴APP上，有在泡泡瑪特抖音電商渠道購買產品的消費者投訴表示，訂單退貨後品牌並未及時退款。涉訴平台和商家進行回復，其中抖音商城售後官方客服在回復中表示，如核實商家違約，平台將按規定對商家進行判罰。同時加強對該商家的監管力度，如果後期商家仍不改善，平台將按規定對商家再次判罰，措施包括但不限於下架商品、停業整頓、店鋪封禁等。
轉自 | 第一財經
來源： 新聞晨報
