5月7日消息，ibm首席執行官阿爾溫德·克里希納近日透露，該公司通過部署人工智能技術，特別是自主運行的人工智能智能體，已替代了約200個與人力資源相關的崗位。不過與此同時，ibm也相應增加了程序員和銷售人員的招聘規模。
克里希納作出上述表態時，正值全球企業對人工智能和智能體引發的勞動力變革展開深度調整。智能體能夠獨立完成電子表格分析、市場調研和郵件草擬等常規工作。儘管目前人工智能尚未引發行業性大規模裁員，但部分企業高管承認正在控制員工總數，以探索該技術的應用潛力。
在此背景下，信息技術領域的勞動力規模正持續縮減，這既源於人工智能對招聘策略的影響，也受到部分從業者主動離職的驅動。對ibm而言，在波士頓年度think大會召開前夕，人工智能的普及已推動其特定職能部門擴大招聘。
「我們通過人工智能與自動化技術優化了部分企業流程，但總體員工數量反而有所增長，因為這釋放了更多資源用於其他領域，」克里希納解釋稱，新增崗位主要集中在需要「批判性思維」的軟件工程、銷售及營銷領域，這些工作需要處理人際互動而非重複性事務。
ibm未具體說明裁員實施的時間範圍。本周該公司推出新服務，協助企業構建專屬智能體系統，該業務將與亞馬遜、openai、英偉達及微軟的同類服務展開競爭與合作。新服務還包括管理多個智能體及處理核心業務數據的功能。
克里希納強調，ibm的服務設計具有兼容性，可協同客戶從其他供應商採購的智能體。這種開放策略延續了其在雲計算領域的思路——允許客戶自主選擇最優解決方案。目前ibm已通過數字化轉型服務，獲得價值60億美元的生成式人工智能相關諮詢合同，不過其諮詢和軟件業務仍面臨宏觀經濟波動等挑戰。
談及特朗普政府關稅政策的影響，克里希納表示對ibm衝擊有限，因其大型機和量子系統在美國本土生產。該公司上月宣布未來五年將在美投資1500億美元。但經濟下行壓力可能抑制諮詢業務發展，克里希納指出：「若影響幅度在3-4%範圍內尚可應對，若達到10%則需採取更嚴格的管理措施。」（騰訊科技特約編譯無忌）
