女兒是殘疾人，按照殘聯規定，每隔2年，我們可以申請幾種「輔具」，比如定位手錶和平板電腦，審批後自行購買，再提供材料報銷。兩年前我申請過，自以為有經驗了。
3月27日，我在京東商城上下單了一款華為定位手錶和一款華為平板電腦，當時看到有15%的國家補貼，還很開心，就下單了，下單時還按照殘聯報銷要求選好了個人發票抬頭。
殘聯報銷要求的發票樣式
3月28日，兩個訂單都顯示「派送中」，發票只能在簽收後才能查看，當時我有點擔心發票問題，那時擔心的是發票日期，於是打了電話給京東客服，對方答覆說簽收以後，可以換開發票，並告訴我申請換開的具體方式。於是我安心等待派送。
下午大概一點多，京東快遞員小羅上門派送了，由於是享受國家補貼的產品，按要求要跟快遞員一起開箱，快遞員要給產品的序列號和合格證拍照，於是小羅當面拆開包裝，拿出設備，開機，由我輸入我家WIFI密碼，反正點「下一步」之類的，找到產品序列號，完成了流程，我把設備放回包裝，發票沒確認合格前要保持完好。
小羅一離開，我第一時間去查看發票，這一看不好，發票完全沒有按照我填好的抬頭去填，而是寫的我的姓名（殘聯報銷需要寫孩子的姓名，後面打上括號註明輔具名稱），而且提示「國補訂單暫不支持換開」，這就意外了，我再次打電話給京東客服，回復說國補訂單確實不能換開，我可以退掉商品。
於是，我火速申請退貨，兩台設備都完整包好放在安全的地方等待小羅再來取件。
傍晚七點多，京東快遞員小羅如約而至，我把東西給了他，他七手八腳收走。
很快，定位手錶收到了退款，這是意料之中的事，京東從未讓我失望過。
但是，平板電腦顯示要寄回售後檢修，我也不認為會發生什麼問題，以為退款是遲早的事。
3月30日晚上，我接到一個顯示為「騷擾電話」的電話，第一次我拒接後馬上再次打來，我就接了，對方說自己是京東售後的，他說經過檢測發現我退回的平板電腦有劃痕，不符合退貨條件，我說不應該啊，你把照片給我看看，他說你在售後詳情里能看到。
但是售後詳情還沒有照片，我有點着急，打電話給京東客服投訴，答覆說兩小時內會給我回復。
我保持手機暢通，但是後來只收到一條短訊，說是回電無法聯繫上我，暈，我真的沒有接到電話啊，攔截記錄裏面也沒發現。
我又主動給京東客服打電話，京東客服答覆說，我這種情況確實不能退貨，建議我把設備留下。我不認可這種方式，表示我感覺很冤，重申快遞員小羅和我一起開的箱，退貨收走前小羅也檢查了一下，不應該有問題。
我要求看到平板劃痕照片，如果是很明顯的劃痕，我和快遞員小羅當時應該能看到，除非很輕微，我們都注意不到。如果非要我留下，我認倒霉，但我希望退掉這個訂單，按照沒有國家補貼的方式重新下單，這樣設備還是那個設備，我獲得的發票就能按照我要求的抬頭。
京東客服果斷拒絕了我，說這樣不行，無奈，我說你讓你們領導回復我吧。
原本對京東滿滿的信任，就此崩塌……如果換作你是我，會怎麼樣呢，退貨之前拍照？我甚至懷疑，那種劃痕能不能拍出來，總之很心累。
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