平替消費加速電商內卷,源頭廠貨進入「包郵買免費退」時代

2024年03月22日21:32:26 科技 3010

平替經濟正在「攻入」包郵區,將電商的內卷從價格力推向服務力。

從3月8日開始,源頭廠貨直銷平台1688的買家將體驗到全新升級後的服務——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費。

這背後是1688推出的四大買家採購體驗升級:全場可賒、全場包郵、預計達和信任退,能提供上述服務的商品都將清晰「亮標」,讓買家「找挑」更便捷。

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據悉,1688之所以選擇 「三八國際婦女節」推出這些服務,是因為目前平台用戶以95後和00後女性為主。

全場可賒指的是買家可以先採後付、先貨後款,符合信用標準的買家均可開通此服務,確認收貨後下個月 8日自動還款。

全場包郵指的是一件起批且包郵,包郵範圍參照c類電商平台。

預計達指的是買家可以看到商品什麼時候發貨、什麼時候到貨,最晚72小時收貨。

信任退指的是平台根據大數據和ai算法,針對買家的退貨和退款等售後需求,提供千人千面的個性化解決方案,其中所有買家均可享受退貨包運費服務,而且是免費上門取件。平台測試數據顯示,支持該服務的商家平均訂單量增加了42%,售後糾紛下降了48%。

退貨包運費將在3月份覆蓋所有現貨商品。3月28日1688 商人節當天,四項服務升級將全面覆蓋參與商人節的商家和商品,預計一年內實現全平台覆蓋。

四項服務里,對c類買家利益更大的是包郵買和免費退,這意味着批發的價格也可以享受零售的服務。過去很多商家都是至少兩件起批,一般不包郵,買家收到貨後不滿意想退貨,往往發現運費比商品價格還高。而對b類買家來說,「賒購」和發貨時效更重要,有賬期意味着更低的資金成本,能及時收貨意味着不會錯失商機。

最大的受益者是小b商家,比如搞副業的年輕創業者(小紅書的博主、寶媽、大學生)、抖音和快手的主播、網店小賣家、帶貨達人和社區團購「團長」等。他們的測款、測品、定製、打樣等需求往往都是碎片化小單,包郵買和免費退讓他們做小生意更輕鬆。

小b商家對下游零售市場的熱賣趨勢和商機很敏銳,過去面臨的一個痛點是商家發貨慢,而且到貨時間不確定,要催着甚至求着商家早點發貨。很多時候只能眼睜睜看着有貨的同行大賣,等自己收到貨後,這一波商機可能也就過去了。

去年,電商都在「內卷」價格力。源頭廠貨具備「出廠價」優勢,讓用戶可以扔掉計算器,因此大量年輕用戶瘋狂湧入全網源頭1688「挖寶」,推動1688買家數和商家數頻頻突破公司成立24年歷史新高,平替經濟徹底爆火。

同時,1688的業務布局也順勢而為,從傳統批發領域拓展到直連消費者和海外市場。小b生意人和c類消費者的增多,以及b和c買家身份越來越模糊,倒逼1688和源頭廠商在服務上向零售電商看齊。過去買家退貨往往需要按照重量來計費,如今1688的包郵買免費退,讓用戶也可以扔掉體重計了。

1688曾對外透露,今年將重點投入資金到買家體驗升級上,投入金額是去年的3倍,前年的6倍。同時, 對商家進行補貼,鼓勵商家升級服務。據悉,1688今年75%的流量將向能提升上述四項服務的商家和商品傾斜。

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