投標前一天「崩了」,只希望「華為」正常

2022年07月02日16:10:16 科技 1808

4月份,余女士在網上買了一部二手華為手機,她說用了沒多久手機就出故障了,返修後寄回來,用了一周又壞了。


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余女士:「我在用的時候,它突然間就黑屏了,一直是屏閃,但是點不亮的,我當時在外面,在處理文件的時候出現這個問題,確實是很麻煩的事情,聯繫他們客服,他們客服就說讓我寄回來。」


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余女士當時拍了視頻,不太看得出手機有屏閃,她說當時手機的按鍵全失靈了,寄給商家維修,對方說是重啟下就好了,又寄回給她,結果沒用多久又出現問題了。


余女士:「就一周時間,手機指紋解鎖解不了,兩天之後就開始電池充不進去電,這不就抓瞎了。」


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現在,這部華為手機因為電量耗盡、自動關機了,購物頁面商品標題寫着「99新」,詳情頁有個手機檢測報告,結果是「輕微使用痕迹,電量耗損正常,各項功能正常」,整機評估是「成色95新」


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網店客服回復,成色是指手機機身外觀新舊劃痕的標準,跟電池以及使用時間、激活時間無關,還表示手機是原裝的


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余女士說,她對成色、有無維修沒有硬性要求,只希望手機買來可以正常使用,不影響工作。


余女士:「不說遠的,就說上周那個標我就沒投到,因為投標前一天,我的手機就崩了,崩了就什麼都沒有了,我的標書就投不出去,我現在的話,你要麼就給我換一個正常的。」


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這家店是京東旗下二手交易平台拍拍的第三方店鋪,手機保修180天。余女士說,現在商家的意思還是讓她寄回去維修,但她對手機質量有疑問,也不想再折騰了。網店沒有留聯繫電話,記者通過余女士的賬號留了言,客服回了一個帶問號的表情。


京東商城熱線客服:「客戶這個訂單商品,是由賣家這邊自己發貨的,但是賣家跟我們合作的時候,我們對於商品肯定是有個相應的抽檢和一些情況的。」


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余女士說,她希望平台介入,幫忙協商退款,但先前都沒有結果


京東商城熱線客服:「客戶這邊是有聯繫我們反饋這樣一個事情,所以我們這邊去跟商家再進行一個溝通,但是目前商家還沒有給到一個回復,所以說我們這邊目前還沒有辦法給到一個確切結果,所以這個事情我們會催促處理的。」


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客服表示會儘快給余女士一個答覆。後來,余女士反饋,商家後來同意退貨退款,提出了折舊損失,京東平台答應承擔這部分費用。

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