中國青年報客戶端北京6月30日電（中青報·中青網記者 李若一）中國消費者協會（以下簡稱「中消協」）今天發佈2022年「618」消費維權輿情分析報告，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集「618」相關「消費維權」類信息3484.39萬條，日均信息量174萬餘條。其中，小米電視兩度被曝屏幕自動脫落、「美的」多款家電被曝先漲價後打折、東方甄選面臨品控質疑等典型案例被點名。
「消費維權」日信息量圖。
數據顯示，監測期內通過輿情監測系統共監測到「吐槽類」 「消費維權」信息554.04萬條，占「消費維權」信息總量的15.9%。消費者吐槽主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面。
產品質量方面，報告提到，6月1日，「小米電視屏幕自動脫落」，「米動青春電子手錶漏電燒傷皮膚」，輿情關注較多；6月15日，「廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙，客服回應正常現象」，相關討論信息在視頻平台引發關注較多。
價格促銷方面，報告指出相關負面信息在6月1日和10日較多。輿情關注點為先漲價後打折的虛假促銷行為。其中，經典案例包括「酒醉人生」 直播間打折價白酒比原價貴、「美的」多款家電被曝先漲價後打折。
直播帶貨方面，監測期內共收集有關「直播帶貨」類負面信息23.71萬條。每日負面信息量較為平穩，6月18日以後輿情信息量開始增多，6月20日達到階段性峰值。
峰值出現主要指向兩個方面的輿情討論：一是新東方加入直播帶貨，開闢了帶貨新模式。人氣大漲之時， 「東方甄選被投訴桃子霉爛長毛」等詞條也登上熱搜；二是違反常識的農產品帶貨直播越發離譜，考驗消費者忍受限度。
中消協表示，質量與安全是消費者權益的底線保障，無論是日常銷售，還是集中促銷，平台作為供需兩端的重要橋樑，嚴把商品質量關既是必備功課，更是法定責任。
網購電飯鍋電源處冒煙冒火或許是偶發個案，但絕不應該是質量合格產品應有的「正常現象」，而比事故苗頭更讓人「害怕」的，是平台客服回復「別害怕」時暴露的「無底線」；同樣，米動青春電子手錶灼傷手腕是否為設計缺陷、小米電視屏幕脫落的原因到底如何，儘管可能還需要權威公正的技術鑒定，但平台品質管控的能力與手段，顯然更待「全鏈條」「無死角」的及時檢驗。
針對「先漲價後打折」的虛假促銷行為，中消協認為，「先漲價後打折」之類的價格陷阱，本身是平台促銷過程中基於流量爭奪、數據變現思維的常規套路，但其實也是電商或品牌多輪促銷大戰後營收焦慮、創新乏力的表現。
而從相關輿情數據來看，價格促銷引發的討論儘管熱度依然較高，但價格套路的表現形式卻相對較為單一，這本身也說明隨着監管執法的愈發嚴格、消費行為的愈發理性、維權手段愈發成熟，這種違規行為越來越容易被精準鎖定、被依法問責。
此外，中消協指出，「東方甄選」的強勢「出圈」，助農與文化疊加的沸點喚醒，這種新直播範式值得充分肯定，但「甄選桃子被投訴霉爛長毛」暴露的供應鏈與品控短板，也提醒人們，任何讓人眼前一亮的破圈和升級，都必須依靠穩定的品質保障。
責任編輯：寧迪
來源：中國青年報客戶端
