最近網上對「AI外呼」的討論非常多，許多人將其等同於「騷擾電話」、「電銷機器」，前天我們從法規上說明了，「大廠做的AI外呼不是騷擾電話」，依然有用戶跟我們掰扯說AI外呼就是換了馬甲的電銷，今天我們再從技術上、功能上來看看AI外呼到底是不是電銷。
我們認為，大家對「AI外呼」的誤解如此之深，有一個重要原因，那就是，很多小公司「掛羊頭賣狗肉」。
我們隨機在網上找了幾家提供AI外呼的服務商，點進頁面才發現，許多公司只是在傳統電銷的基礎上將真人接線員換成了語音。
我們對此表示懷疑，這哪能交「AI外呼」呢？
從技術層面，AI外呼本質上算是「人工智能」的運用，其中至少包含三大AI技術：
·語音識別ASR技術
·語義理解NLU技術
·語言合成TTS技術
這是普通的電銷不具備的。
另外，我們和京東科技做AI外呼，初衷是將AI外呼作為整套營銷自動化系統的一個觸點，去打通京東平台上的5億二方數據與品牌自身沉澱的一方數據，然後為品牌引流以便於後期的精細化運營。
因此，在AI外呼策略上，我們更傾向服務於營銷自動化的整體目標，做更有策略的外呼，而不單單只是一個「電銷機器」。
同時，還有人認為AI外呼「一聽假」，不智能，妥妥的「人工智障」！
事實真是這樣嗎？
AI外呼都是人工「智障」？
網友對人工「智障」的吐槽也愈演愈烈，說白了，就是許多打着「智能」旗號的產品它並不好用，不能解決實際問題。
就拿AI外呼來說，單看宣傳頁，話術其實都差不多，一但試用就會發現差別，最主要的感受就是：
「一聽就是機械人」
「交流不下去，感覺不能理解我的意思」
「反應太慢了」
這個時候，我們和京東科技的技術優勢就體現出來了：
作為業內首個大規模商用情感機械人，我們與京東到家的 AI外呼，不僅能做到語氣、口吻、音色上的高度仿真，連呼吸聲、停頓聲都模擬得很自然，對客戶而言，不會「一聽假」，能降低首句掛斷率。
同時，反應速度上，1秒鐘可以理解客戶8秒鐘的語音語義，不會出現卡頓、「反應不過來」的情況。
最最重要的是，能支持10輪以上對話，也就是，可以跟客戶一來一回問答十次以上，這應該是目前市面上AI外呼很難做到的了，你不得不承認，大廠研發的智能化水平，確實有優勢。
親身試用，根本聽不出來是機械人接線員。
因此不要再說AI外呼是人工「智障」了，那是沒遇到合適的產品。
以上就是我們對最近大火的「AI外呼」就是換了馬甲的「電銷」嗎？的分享，希望大家能摒棄對AI外呼的偏見，理性看待它的利與弊。
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