無論是軍隊,還是企業,甚至對每個人而言,生存,是最基本的,也是所有行為的最終目的——打勝仗,活下去才有希望,才能贏得勝利,創造財富,也就是要生存。美國陸軍司令部編製的《美軍生存手冊》對於SURVIVAL(生存)的每一個字母都做出了具體的解釋,它在任何生存狀況下都能幫助指導切實的行動,完成終極目標。結合企業的發展,同樣也具有相應的意義:
1、S評估(size up)。在做一個項目之前,就像是野外行軍一樣,要對整體形勢進行評估,包括環境、生理狀況和裝備,對項目的評估包括項目態勢、實際勘察、財務分析等等,綜合掌握的信息得出有效的結論,對整個項目有基本的了解,對後續的合同簽訂、執行及回款有瞭然於胸的預估和把控。
2、U盲目(undue)。要全面考察,盲目冒進只會浪費時間,任何一個項目如果沒有慎重思考和詳細計劃而盲目跟進,追求速度,很可能就是在做無用功。
3、R記住(remember)。記住自己要做的是什麼,堅持初衷,了解客戶需求,了解項目形勢,洞悉對手強弱以及隱藏的內在關係等,都能影響到對項目的甄別。
4、V克服(vanquish)。在項目跟進過程中,必然會出現不受控制的影響,那麼就要克服心理上的恐懼和驚慌,沉着應對,自信是克服這些心理障礙的良藥。
5、I應急措施(improvise)。對突發事情要有應急措施,根據先期評估時做出的應急預案,有針對性地做出調整,避免出現慌亂,影響客戶對產品或企業的不滿。所有應急措施都是為了讓客戶滿意,服務客戶是必須永遠放在第一位的。
6、V珍惜(value)。企業要活下去,就要珍惜所有的客戶,太過舒適會讓我們忘乎所以,沒有壓力會讓我們丟棄拼搏的勇氣,求生的意志——珍惜生命——是極為重要的,面臨困境絕不屈服的頑強意志會給我們在精神和體力上帶來巨大的力量,忍受這種痛苦,堅持下去,拼搏,努力,爭取。
7、A行事(act)。要有換位思考的意識,做任何事多想想對方會怎麼樣,有什麼需求,什麼該做,什麼不該做,什麼要多做,什麼要少做,都要做到心中有數,明白的客戶的真實需求,自然就會好行事。
8、L活下去(live)。要活下去,就要靠自己的智慧,多提升自身技能,多參加有效培訓,培訓是要從實效來講,說話技巧、案例分析、局勢把控等等,這些都可以減少對未知形勢的恐懼,增強自身的自信,讓你在項目跟進中如何進一步去交流,從而得到滿意的結果。
清晰的價值觀、明晰的榮譽準則、緊張的學術課程、嚴格的體能和軍事訓練,以及永遠不夠用的時間,這些是西點軍校打勝仗的核心要素,其實,這些又何嘗不是企業打勝仗,生存下去的核心要素呢?