引言:美妝零售商正在瘋狂「大洗牌」中,線上渠道迅猛崛起,線下渠道市場份額被瓜分,對於美妝零售商實體店的衝擊簡直太猛了,留給「屈臣氏們」的時間不多了。
左:李嘉誠 右:倪文玲
面對此現狀,長江和記不得不走了一步險棋,決定大膽啟用倪文玲,將她提拔為屈臣氏集團全球CEO,無非也是期待她能把之前在歐洲與亞洲區的推廣經驗,成功「複製粘貼」到屈臣氏集團在全球的業務範圍中來。
給李嘉誠打工了24年,她終於成為了CEO
4月9日,屈臣氏集團官方網站公布了一項重要人事變動,現任首席運營官兼歐洲、亞洲行政總裁倪文玲將升任為集團行政總裁,該任命將於2024年5月1日正式生效。
就是不知道他們是不是忽略了一點?當前歐洲市場跟中國市場完全不一樣。不過鮮有人知的是,屈臣氏竟然也是李嘉誠的產業?
對於許多80後、90後來說,對屈臣氏都不陌生,在電商還沒有發展起來的時候,屈臣氏可謂是美妝零售集合店的鼻祖。
屈臣氏母公司正是李嘉誠的長江和記實業有限公司(以下簡稱「長和」),長和涉足港口、零售、基建以及電信等多個領域。其中,屈臣氏集團便是長和的零售板塊業務。
倪文玲
因此,以後的長和話事權「牌桌」上,也有倪文玲一席之地了。
根據長和2023年財報數據顯示,全年營收為4615.58億港幣(摺合人民幣約4248.96億)。
其中,2023年屈臣氏集團在全球範圍內的營收為1833.44億港幣(摺合人民幣約1687.82億),同比增長8%;但屈臣氏在中國市場營收僅為164.53億港幣(約合人民幣151.45億元),同比下滑6%。
儘管屈臣氏並非李嘉誠的主要財富來源,但它無疑是長江和記的重要組成部分,也算是長和的「現金小奶牛」了。
自1981年李嘉誠斥巨資收購屈臣氏已經43年了,在這期間,倪文玲竟是屈臣氏集團的首位女CE0。
倪文玲畢業於澳大利亞堪培拉大學,此外,她還在英國萊斯特大學及愛爾蘭都柏林大學深造,分別取得工商管理碩士以及財務學碩士學位,妥妥的學霸。
給李嘉誠打工的「女高管」,非猛即強
周凱旋和李嘉誠
能在李嘉誠手下辦事的女高管,能力都是非常不錯的,眾所周知周凱旋是第一個!
她既是李嘉誠的「紅顏知己」,也與李嘉誠結盟搞錢,甚至在2024年香港福布斯前50名富豪榜榜上有名,以23億美元(摺合人民幣約165.5億元)排在第35名。
從在東方海外國際任職高級經理,成功遊說李嘉誠投資維港公司在北京的地產項目「東方廣場」,獲得了4億美元的傭金。
後面,她還和張培薇、李嘉誠一起創立了維港投資公司,早期成功投過Zoom和Facebook,在香港VC圈也是牛PLUS的存在,短短22年就投出了上百家公司。
對比周凱旋,倪文玲自是比不過,但她也是李嘉誠旗下公司為數不多的得力女幹將。
早年倪文玲和李嘉誠合影
倪文玲並非空降,自2000年起就職於長和(前身為和記黃埔),曾在和記港口任職。2001年,她加入屈臣氏集團,並在2013年升任集團首席營運總監。
此後,她在2015年至2019年間負責管理屈臣氏的歐洲和亞洲業務,值得一提的是,這期間業績確實實現了高增長。
直至今年,倪文玲也算是給李嘉誠打工了24年了!
那麼,倪文玲的管理能力如何呢?自倪文玲接手以來,屈臣氏雖表現出略微進步,但仍無法避免諸多問題,近年負面事件頻發。
2022年屈臣氏直播間開售「1分錢面膜」,主播竟敢辱罵消費者,此舉對屈臣氏品牌形象造成了極大衝擊,大批消費者可不買賬,此處不留爺,自有留爺處。
在黑貓投訴平台上,屈臣氏被消費者投訴的數據可不樂觀啊!現在的局面,多少令人唏噓不已!
畢竟在2005年至2015年這十年間,可是屈臣氏的黃金髮展期。
尤其在中國內地市場也是行業翹楚,當時,屈臣氏與萬達集團、中糧置業等商業地產巨頭強強聯合,甚至還創造了每年新增200家門店的數量,速度實在是驚人。
李嘉誠不想賺屈臣氏最後一個銅板
但命運的齒輪或許是在2014年就開始轉動,李嘉誠突然低價賣出其手中約25%的屈臣氏股份,套現了約440億港幣,這無疑是親手「斬斷」了屈臣氏上市的可能。
難道從那時起,李嘉誠就不看好屈臣氏的商業模式了?還是說這是老李一貫的商業作風,永遠都是在峰值的時候各種拋售,美名曰不賺最後一個銅板?
畢竟在那段時間,無數美妝護膚品牌紛紛線上轉型,吃到了一波互聯網流量帶來的紅利。
而屈臣氏卻太高估自己了,反其道而行大開線下門店,不清楚市場趨勢已然在改變,到2017年,屈臣氏店鋪數量還開到了超3000家。
果不其然,2016年屈臣氏在國內市場的銷售額比2015年對比,下降幅度高達4%,此後三年,屈臣氏集團的整體營收增長率均很低水平。
與此同時,一些曾與屈臣氏合作的國際知名品牌,如佰草集、丁家宜、露華濃等,迫於現實,選擇「離開」了屈臣氏。
本來應該是舊的不去新的不來,但新進的品牌遠遠少於出去的品牌,屋漏偏逢連夜雨,新銳美妝零售店的崛起,如調色師、AYDON黑洞、WOW COLOUR等,吸引很多的年輕消費者,這對老牌屈臣氏來說,構成了巨大挑戰。
留給屈臣氏們的時間不多了
卓悅門店
其實,同樣和屈臣氏出現類似瓶頸的港系企業還有卓悅、SASA、萬寧等,屈臣氏、莎莎國際其實這幾年也算是熬過來了,但卓悅控股、萬寧等就沒那麼幸運了。
根據莎莎國際2024財年中報數據分析得出,截至2023年9月30日,營業額為21.44億港元(約合人民幣約19.74億元),同比增長38.31%,凈利潤為1.02億港元(摺合人民幣約0.97億元),同比增長176.9%。
根據卓悅控股2023年財報數據顯示,營業額為9.5億港元(摺合人民幣約8.78億元),同比增長411.83%,凈利潤卻僅為5397.1萬港元,同比下滑67.72%。
莎莎國際業績反彈,主要的原因是通關恢復了,大量內地遊客又重新湧入澳門和香港「買買買」,但卓悅控股增收卻不增利,需要通過「拋售」房產以及股票經營「活」下去。
根據統計局發佈的數據分析得出,2023年全年化妝品零售總額高達4142億元人民幣,同比2022年增長了5.1%。
圖片截自國家統計局官網
與此同時,化妝品零售市場也開始出現多條「新路」在銷售,像百貨商超、CS化妝品店、傳統電商的格局需要變通了,現在已經是短視頻時代,個性化服務、視頻直播帶貨等已成為新的消費趨勢。
簡單點,就是傳統美妝零售模式已無法滿足年輕消費者的需求了,若是再不創新,假以時日老古董們就真的只能閉店大吉了。
以屈臣氏為例,儘管其在全國範圍內擁有眾多門店,但其銷售模式還是有些過時了。許多顧客反映,一走進屈臣氏的店面,便有導購緊跟在身邊,讓人感到十分尷尬,太過熱情也不好啊!
屈臣氏店面新風格
屈臣氏也是開始緊張了,其門店裝修風格開始轉向年輕化,迎合Z世代消費者的審美需求。
但轉型之路並非一帆風順,畢竟屈臣氏所謂的價格主要是相對於專櫃而言更為親民,對比線上品牌官方,一旦搞活動就沒有優勢了。
屈臣氏的會員制度也引起部分消費者的不滿,讓很多客戶稀里糊塗的「花錢」成為會員了。
美妝行業新人物頻出爐
絲芙蘭店面
值得一提的是,在官宣任命倪文玲為屈臣氏集團CEO,另一美妝零售商也宣布丁霞為絲芙蘭大中華區總經理,官宣時間僅相隔一周。
4月15日,絲芙蘭官方微信公眾號發佈公告,絲芙蘭正式宣布丁霞擔任大中華區總經理一職。
丁霞曾任職於京東時尚和耐克等知名企業,現在加入絲芙蘭,看來美妝行業真是起「風」了,可想而知,行業競爭有多激烈。
丁霞
值得注意的是,丁霞或許更擅長時尚!她曾被《福布斯》雜誌評為「2018年中國最成功的百位女性企業家」以及「2017年中國時尚界最具影響力的十位人物」之一。
倪文玲和丁霞,她們能否引領企業走向成功?需要市場的檢驗。
畢竟轉型之路並非坦途,不是換個人就能在激烈的市場競爭中立於不敗之地,企業轉型與時俱進才是硬道理。
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