
7月19日,國務院新聞辦公室舉行新聞發佈會,工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示,將細化標準規範,抓住應用商店、智能終端等關鍵環節,加強移動互聯網應用全生命周期管理,推動行業上下游協同規範發展。研究制定電信服務合規指南,引導企業突出服務導向,營造讓群眾放心滿意的信息消費環境。
趙志國表示,上半年,我部多措並舉,加快健全行業現代化綜合服務體系,主要開展了以下工作:
一是着力健全政策標準。部署2023年信息通信行業行風建設和糾風工作,明確工作目標和9項重點任務,指導全行業築牢服務基石。組織制定《App用戶權益保護測評規範》《小程序個人信息保護規範》等19項標準,進一步健全服務制度體系。
二是着力增強服務能力。實施移動互聯網應用服務能力提升行動,提升全流程服務感知及全鏈條管理能力。組織1735家網站和App完成適老化及無障礙改造,讓智能生活有溫度、無障礙。
三是着力整治重點問題。加強APP重點問題監管,壓實應用商店「守門員」責任,公開通報188款違規App。深化垃圾信息和詐騙電話治理,上半年,共攔截垃圾信息超90億次,攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短訊15.1億條,營造更安全的信息服務環境。
四是着力優化營商環境。印發《關於電信設備進網許可制度若干改革舉措的通知》,推進進網許可標誌電子化,為企業減負增效。發佈互聯網平台規則公開透明度公約,推動70餘家主要互聯網企業簽署實施。
下一步,工信部將重點做好以下幾個方面的工作:
一是規範引導,營造良好行業生態。細化標準規範,抓住應用商店、智能終端等關鍵環節,加強移動互聯網應用全生命周期管理,推動行業上下游協同規範發展。研究制定電信服務合規指南,引導企業突出服務導向,營造讓群眾放心滿意的信息消費環境。
二是技管結合,維護用戶合法權益。加快移動互聯網應用程序公共服務平台建設,建立完善App認證簽名體系,高效支撐行業監管和服務行業發展。重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題。推廣「騷擾電話拒接」服務,強化電信網絡詐騙一體化技防手段,築牢安全防線。
三是利企惠民,提升綜合服務水平。進一步優化營商環境,加快推進壓縮審批時限、優化審批流程等改革舉措,持續激發電信市場活力。進一步提升一體化、智能化數字服務和用戶響應能力,全面推進常用電信服務線上辦、異地辦,加強移動互聯網應用適老化標準和機制建設,為用戶提供更便捷、更貼心的信息通信服務。 據國新網
移動互聯網App亂象要下決心解決
移動互聯網高速發展,給人們帶來了巨大便利,與此同時,各種亂象也層出不窮,傷害了用戶的合法權益。工信部提到,上半年公開通報188款違規App,共攔截垃圾信息超90億次,攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短訊15.1億條。這一串串數字,是行業發展亟待規範的一個折射。
以欺騙誤導下載為例,在瀏覽網頁時,一些App以主動彈窗、頻繁提示等方式,強迫用戶下載、打開App,嚴重影響了用戶的瀏覽體驗。至於強制自動續費,更是讓用戶不勝其擾。一些平台為了商業利益最大化,使勁地薅用戶的羊毛。在用戶充值會員消費後,要麼默認勾選自動續費,要麼會員到期不提醒,要麼關閉續費的操作入口隱藏極深……在網絡投訴平台上,大大小小的App、平台都有牽涉。
一些平台、App之所以有恃無恐,無視用戶的知情權和同意權。其中一個重要原因在於,移動互聯網發展太快,法律規定太抽象,行業規則跟不上,職業操守比較低,很多網絡灰色空間成了「賽博修羅場」,這些邊緣地帶要徹底管起來。
據工信部介紹,今年上半年,組織制定《App用戶權益保護測評規範》《小程序個人信息保護規範》等19項標準,政策標準逐漸健全完善,監管執法有據可依,給各類互聯網平台套上了緊箍咒。而對廣大用戶來說,將來在享受互聯網服務時,用戶的隱私權、知情同意權、自主選擇權等合法權利有了更清晰的界定,平台不能隨意侵犯、剝奪,各種不請自來、「關也關不掉」的彈窗必須管起來。
治理彈窗、強制續費等老大難問題存在很久了,既有技術原因,也有行業規範原因,關鍵是要下決心解決。 據澎湃