導讀
在普遍講人情的中國市場，寵物醫院加碼殯葬一條龍服務，或許看起來很沒有人情味。
近段時間以來，寵物殯葬的話題量持續攀升，且大量新玩家以及資本的入局，也給寵物殯葬市場發展注入了新動力。
有意思的是，寵物行業觀察前幾日在《寵物醫療巨頭CVS財報》中指出，CVS集團寵物殯葬業務實現營收950萬英鎊（約為7756萬人民幣），營收貢獻佔比1.7%，同比增長18.8%。
作為一個以寵物醫院為營收主體的巨頭企業，開設殯葬服務為CVS集團提供了營收增長。其還在新財年建設了一個現代化的新火葬場，其將於2023年完工，預計將直接影響寵物火葬業務的持續擴張和發展，並為整個業務部門帶來收入增長。
那麼，對於國內寵物殯葬行業而言，CVS集團的模式具有參考性嗎？對於大多講人情味、偏感性的養寵用戶而言，這種模式能得到認可嗎？寵物行業觀察將嘗試在本文中進行解答。
01
寵物殯葬市場向正規化擴張
隨着寵物經濟以及養寵滲透率持續增長，養寵家庭對於寵物的定位愈發接近家人和孩子。而在寵物家庭化概念驅使下，寵物身後事也愈發受到關注。
雖然說起來不太人性化，但寵物殯葬服務無疑是整個寵物經濟產業鏈的最後一環，且其相對其他細分服務類目來說，更為剛需。相較於把去世的寵物送去無害化機構進行處理，把寵物當家人的寵主們更傾向於跟TA們好好告個別，或者寄情於物等，骨灰鑽石、骨灰項鏈、寵物標本等殯葬服務因此持續走高。
不過前幾年，寵物殯葬服務還被認為是處於灰色地帶的暴利行業。缺乏監管和法規的市場環境，讓一些投機分子看到了可乘之機，也把市場攪成了一團亂麻。高昂的收費標準，不透明的服務流程以及嚴重缺乏的服務保障，使得寵物殯葬市場滲透率與認可程度持續走低。
但在2021年5月1日，《中華人民共和國動物防疫法》的正式實施，為陷入混亂與困局的寵物殯葬服務市場打開了一個小缺口。防疫法指出，隨意處置動物的屍體屬於違法行為，需要按照國家規定進行無害化處理。
也正是隨着防疫法的實行，國內寵物殯葬行業也開始逐漸走向正規化，整體市場呈現出以廣泛分佈、投入較小的個體經營模式為主體的格局。其中，部分區域企業小範圍內打出了知名度，少量形成跨區域品牌效應並走上加盟擴張之路，也獲得了資本的關注。
事實上，有數據指出，目前每年都有約千萬的寵物因傷病、衰老、意外等各種情況去世，而目前寵物殯葬機構覆蓋的數量僅在2%左右，市場前景極為可觀。
02
寵物醫院開設殯葬服務
是否人性化？
在普遍意義上，「殯」指的是悼念儀式，「葬」指的是骨灰安放。但相較於注重服務的寵物殯葬品牌/機構，無論是在客戶群體還是頻次概率方面都更具優勢的寵物醫院，則大多隻提供火化的基礎服務，或選擇與寵物殯葬機構達成合作。這是為什麼？
寵物行業觀察認為，一方面可能是我國國民普遍更認可人情社會，大家都要講人情味。而寵物醫院直接開設殯葬一條龍服務，很容易被寵主認為是醫院為了在他們身上再賺一筆錢，沒有好好醫治導致寵物去世的問題，產生糾紛的概率會明顯提高。
同時，寵物火化後續的可選增值服務，無論是收費還是流程都沒有規範化的標準存在。例如寵物骨灰鑽石，收費標準甚至過萬，這對於大多數寵物主而言還是一個不小的負擔。
注重服務和儀式感的彩虹星球創始人英豪此前就曾表示，如果把這類很有溫度但不免費的增值服務變成一項可選的消費項目，給顧客填一張單子，勾上無數個項目，這反而是冷冰冰、沒人情味的。
另一方面，在寵物殯葬行業野蠻生長的混亂時期，寵物醫院們大多有了固定的火化供應商，且普遍給予的返點都比較高。相較於不用花心思就能得到可觀的利潤，自己開設寵物殯葬服務能否得到認可還是個問號，選擇自然就好做了。
不過，寵物殯葬行業若能迎來法律法規的進一步完善規範，走向持續性發展正軌，未來或許會有更多寵物醫院進入這個藍海市場。這點可以對比國外成熟的寵物殯葬市場案例，例如英國CVS集團等等。
03
大家怎麼看待這個話題？
對這個話題，小編還在寵業家內部徵詢了大家的看法：
匿名的XX童鞋：
寵物醫院作為一個救死扶傷的地方，也最清楚哪些寵物已經到了治無可治，醫無可醫，選擇開設殯葬服務讓寵物善終也在情理之中。另外寵物如果因傳染疾病或其他病因死亡，在寵物醫院也可以第一時間做無害化處理。
另外早在2002年，香港成立的食物環境衛生署，其中一項職能就是主管小型動物屍體收集服務，當時也是由經批准的大型寵物醫院提供寵物善終服務，除了提供火化服務（處理死亡寵物最科學的方法），還為骨灰盒提供骨灰盒櫃和靈室。而在歐美寵物市場，寵物醫院也早就有成熟的寵物殯葬服務了。
匿名的XX童鞋2號：
隨着它經濟的發展、養寵人群的增加，對於部分養寵人群來說寵物如今已經成為家庭成員的存在，而寵物去世的處理方式也成為了一個問題，所以對於寵物醫院加碼殯葬服務，我認為這是必不可少的部分。
如今90，00後 的小夥伴們更加註重」儀式感」和「圖方便」，更多的年輕人希望寵物離開後，換一種方式還能陪伴在自己身邊。以為自己愛寵做一個擬人化的從追悼會到骨灰的留存為例，主人需要從醫院將愛寵帶去專業的機構，途中也許會因為心理、路途、價格等原因選擇放棄。但是如果醫院能一條龍服務，當然能為寵主省去波折及心理再次傷害的麻煩，何樂而不為之？
匿名的XX童鞋3號：
我是不願意提及這個話題的，但為了幫助差矣同學完成作業，我就嘮叨兩句吧。
其實我無法想像家裡的寵物離開我的那一天，因為它們就像我的孩子一樣。回想起小時候家裡寵物死掉時，我會埋個坑，然後把他喜歡的玩具、火腿腸放在土坑裡，嚎啕大哭，留下它佩戴過的鈴鐺當個念想，當時就在想如何好好和它告個別，寵物殯葬提供的就是這種服務，只不過要比我小時候自己潦草收場的更具儀式感。
再說對寵物醫院開設寵物殯葬服務一條龍服務，從個人養寵角度，我並沒有特別的反感，如果真到我需要用的時候，就多一個渠道。不存在是否人性化的問題，在盡心醫治的前提下，如果寵物最終還是走了，這個時候醫院需要提供的是對寵主的人文關懷，遇到需要的寵主，幫助他處理寵物後事也不是不可以吧。
匿名的XX童鞋4號：
寵物殯葬是給予寵物最後的溫暖和永恆記憶，專業寵物殯葬機構會將寵物清潔乾淨、會有告別儀式，火化後將寵物的毛髮、骨灰做成項鏈、手串等的紀念品，好像寵物還在身邊一樣。如果寵物醫院也能開設這種服務，或許能夠滿足更多用戶的需求。
那麼，對這個話題你怎麼看待？歡迎在下方評論區留言討論交流。寵物行業觀察也將持續保持對寵物殯葬行業的關注，為大家帶來更多動態信息與商業評論。
來源：寵物行業觀察
