5月21日，《5d調查》在黑貓投訴發現，有消費者投訴在京東購買的芝華仕沙發兩次收貨均出現尺寸不符、商品質量的問題，且商家處理過程拖延推諉，引發消費者強烈不滿。事件持續兩個月未妥善解決，消費者指責商家涉嫌欺詐，並要求三倍賠償。
4月初，山東青島的王先生通過京東平台「芝華仕頭等艙官方旗艦店」購買了一款標稱長度為3.1米的沙發。彼時正值促銷活動疊加政府消費補貼，王先生最終以4211.76元的價格下單。購買前，他多次與客服確認沙發的尺寸和發貨時間，客服承諾商品將按時送達。然而，商家因故延期發貨，直至4月底，王先生才收到沙發。
到貨後，王先生髮現實物與訂單描述不符——沙發實際長度僅為2.8米，而該尺寸對應的商品在店鋪鏈接中售價更低。他立即聯繫客服反饋問題，商家承認系「工廠發錯貨」，並同意重新補發。王先生再次強調需確保補發商品為3.1米，客服表示將嚴格核查。然而，等待一個月後，第二次收到的沙發仍為2.8米，且存在嚴重異味。對此，客服解釋稱「可能又是工廠失誤」，並提出進一步處理方案。
面對兩次發貨錯誤，客服改口稱「3.1米沙發已無庫存」，並提出更換一款3.42米沙發的解決方案。王先生對此無法接受，他對《5d調查》抱怨到，「客服的說法一變再變，我當初就是衝著3.1米去買的，已經是房間最大的容納極限了。並且，我下單的時候3.1米尺寸的沙發是有的，但是現在那個商品已經下架了。」
王先生認為，商家從首次發貨到補貨期間始終未主動溝通庫存變動，且兩次發錯貨屬於嚴重失誤，已構成違約。更令其不滿的是，客服態度反覆推脫。王先生表示：「商家浪費了我兩個月時間，若最終僅退貨退款，我要求額外賠償。」
針對此事，《5d調查》致電芝華仕售後。在說明情況後，客服起初表示，「廠家無貨的情況下可以給顧客辦理特殊退貨退款，但是沒有辦法給到任何補償，因為這個訂單已經很久了」。在強調是商家多次失誤發錯貨後，客服改稱，「庫存顯示3.1米沙發還有貨，若是顧客不滿意所換商品可以換成大四人位的沙發，尺寸較顧客原訂單小四人位的沙發大一些。」
針對尺寸問題，客服起初辯解「測量方式不同可能存在誤差」，但在《5d調查》不斷追問下，承認「30厘米誤差屬異常」。對於顧客提出的賠償訴求，客服僅表示，「將反饋領導，後續聯繫。」
「芝華仕頭等艙」隸屬於敏華控股有限公司，該企業1992年成立於香港，主營功能沙發及智能家居產品，以「高端舒適」為賣點，在中國市場擁有較高知名度。然而，近年芝華仕屢次因質量問題、售後服務差登上投訴黑榜。
據媒體報道，2025年，柳州市覃女士等多名消費者全款訂購沙發後，遭遇無限期拖延發貨。商家多次承諾退款但未履行，甚至要求消費者「撤銷投訴」或「排隊等待」，部分消費者被迫加價購買現貨或訴諸法律。同年1月，一新疆消費者訂購四排座沙發，僅收到三排座，剩餘部分被推遲數月發貨，商家拒絕退貨退款，且態度惡劣。
此外，《5d調查》搜索發現，黑貓投訴平台上針對芝華仕的相關投訴累計超3800條，多涉及「發錯貨不處理」、「商品質量出現問題」、「客服敷衍推諉」等問題。
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