資治通鑒:通過何種溝通技巧,才能有效說服自己的反對者

2022年10月20日13:14:03 歷史 1650

資治通鑒》 第三卷 周紀三

  【原文】

  遂胡服。國人皆不欲,公子成稱疾不朝。

  王使人請之曰:「家聽於親,國聽於君。今寡人作教易服而公叔不服,吾恐天下議之也。制國有常,利民為本;從政有經,令行為上。明德先論於賤,而從政先信於貴,故願慕公叔之義以成胡服之功也。」

  公子成再拜稽首曰:「臣聞中國者,聖賢之所教也,禮樂之所用也,遠方之所觀赴也,蠻夷之所則效也。今王舍此而襲遠方之服,變古之道,逆人之心,臣願王熟圖之也!」

  使者以報。王自往請之,曰:「吾國東有齊、中山,北有燕、東胡,西有樓煩、秦、韓之邊。今無騎射之備,則何以守之哉?先時中山負齊之強兵,侵暴吾地,繫纍吾民,引水圍鄗;微社稷之神靈,則鄗幾於不守也,先君丑之。故寡人變服騎射,欲以備四境之難,報中山之怨。而叔順中國之俗,惡變服之名,以忘鄗事之丑,非寡人之所望也。」

  公子成聽命,乃賜胡服,明日服而朝。於是始出胡服令,而招騎射焉。

  【譯文】

  於是令趙國百姓改穿胡服。國中的士人有不少反對,公子成假稱有病,不來上朝。

  趙王派人前去說服他:「家事聽從父母,國政服從國君,現在我向人民宣傳改變服裝,而叔父您不穿,我擔心天下人會議論我徇私情。治理國家有一定章法,總以有利人民為根本;辦理政事有一定常規,執行命令是最重要的。宣傳道德要先針對卑賤的下層,而推行法令必須從貴族近臣做起。所以我希望能藉助叔父您的榜樣來完成改穿胡服的功業。」

  公子成拜謝道:「我聽說,中國是在聖賢之人教化下,用禮樂儀制,使遠方國家前來游觀,讓四方夷族學習效法的地方。現在君王您舍此不顧,去仿效遠方外國的服裝,是擅改古代習慣、違背人心的舉動,我希望您慎重考慮。」

  使者回報趙王。趙王便親自登門解釋說:「我國東面有齊國、中山國;北面有燕國、東胡;西面是樓煩,與秦、韓兩國接壤,如果沒有騎馬射箭的訓練,怎麼能守得住呢?先前中山國倚仗齊國的強兵,侵犯我們領土,掠奪人民,又引水圍灌城,如果不是老天保佑,城幾乎就失守了。此事先王深以為恥。所以我決心改變服裝,學習騎射,想以此抵禦四面的災難,一報中山 國之仇。而叔父您一味依循中國舊俗,厭惡改變服裝,已經忘記了城的奇恥大辱,我對您深感失望啊!」

  公子成翻然醒悟,欣然從命,趙王親自賜給他胡服,第二天他便穿戴入朝。於是,趙王正式下達改穿胡服的法令,提倡學習騎馬射箭。

  【材料解析】

  趙武靈王即位的時候,趙國正處在國勢衰落時期,就連中山那樣的鄰界小國也經常來侵擾。而在和一些大國的戰爭中,趙國常吃敗仗,大將被擒,城邑被占。趙國眼看着被別國兼并。特別是趙國在地理位置上,東北同東胡相接,北邊與匈奴為鄰,西北與林胡、樓煩為界。這些部落都是以游牧為生,長於騎馬射箭,他們常以騎兵進犯趙國邊境。

  趙武靈王看到胡人在軍事服飾方面有一些特別的長處:穿窄袖短襖,生活起居和狩獵作戰都比較方便;作戰時用騎兵、弓箭,與中原的兵車、長矛相比,具有更大的靈活機動性。

  胸有大志使趙國強盛的武靈王,對胡人騎兵的優越性,認識真切。他認為以騎射改裝軍隊是強兵的道路,就對將軍樓緩說:我國處在強敵包圍之中,怎麼辦?「吾欲胡服」。因此,為了富國強兵,趙武靈王在邯鄲城提出「着胡服」「習騎射」的主張,決心取胡人之長補中原之短。

  上述材料中,趙武靈王剛準備在全國推行胡服騎射的政策,沒想到全國上下都起來反對,甚至連自己的叔叔公子成,以裝病不上朝來表達自己的抗議。原文主要講述的是趙武靈王說服公子成的對話。

  我們都知道,一個人之所以反對我們的行為或觀點,無非有這幾種原因:

  其一,行為觸動了別人的既得利益。就好比商鞅秦國開始改革時,反對最激烈的是那些舊貴族集團,因為如果按照新法律來,要想獲得更多的利益無論誰,都要在戰場上真刀真槍干,否則便不再給予更多資源。

  其二,做事情沒有事先尊重對方,讓對方心理感到不舒服。這種反對純粹是情緒上的反對,只是氣不過才會給你使絆子。比如在馬路上不小心撞到路人,按道理停下來真誠跟對方道歉,只要不是胡攪蠻纏的人,一般都會原諒你。但是如果撞到人後,不僅沒有道歉,反而裝沒看見一樣,甚至別人過來理論,你還跟別人杠起來了,那人家肯定不會原諒你。

  其二,觀念有衝突,對方不容易接受。這種情況屬於對方思想保守或者說你我之間三觀不一致,導致對方看到我們的行為,心理感覺變扭,於是就站出來反對,就好比小時候,我們吃飯時用左手拿筷子,按道理這沒啥大不了的事情,但是身邊的爺爺奶奶就得出來說兩句,說小孩子要學會用右手吃飯但是你問他們為什麼不能用左手吃飯,他們也說不出來所以然,大家都用右手吃飯看成習以為常的事情,突然來一個左手吃飯的,就感覺變扭。

  趙武靈王進行胡服騎射改革,組建騎兵部隊,並沒有涉及經濟、吏治和土地資源等問題,更沒有削弱剝奪貴族的既得利益。更沒有做出不尊重對方的行為,趙武靈王是國君,有這個資格制定政策。公子成之所以反對,主要是因為主觀意識上不容易接受胡服騎射的改革。

  國君推行政策法律,不需要讓所有人同意,但是如果沒有貴族集團的支持,胡服騎射的改革之路就非常困難,所以必須要搞定貴族中具有代表性的人物,其中叔叔公子成就是要第一個爭取的人。公子成,素有威望,搞定了他,基本上就可以搞定一大批人。

  為了說服叔叔公子成支持胡服騎射改革,趙武靈王採用兩個階段。

  第一個階段,委派代表給公子成做思想工作

  材料中說首先以家長制的關係,訴說我作為國君,做什麼,作為臣子的都要聽取。自己的臣子都不聽,更沒辦法讓老百姓聽,讓外人看來我國君有私心,搞內外有別,這樣會讓國君我下不了台。

  接著說作為臣子,國家頒佈法律,是利國利民,作為貴族就應該帶頭遵守,希望叔叔助我一臂之力。

  這個階段趙武靈降低自己的身價,以謙卑的態度,希望叔叔配合自己,主要通過情感進行工作上的試探,如果願意談,那就好說,不願意就得親自登門拜訪。一開始沒有親自登門拜訪,就是為了避免態度堅定的人,到時候談不攏趙武靈王就沒有了緩衝的餘地,就很尷尬。

  第二個階段,擺事實,講利害關係

  公子成聽完趙武靈王傳出的話後,並沒有接上話題,而是直接站在更高的道德制高點,說什麼我中原古國乃聖賢之地,不屑於跟蠻夷學習。趙武靈王聽完使者回報後,心想如果還是以原來的老路子,那問題依然會存在,甚至會進一步惡化,於是改變策略,不跟你談感情,跟你談利益。

  第二次趙武靈王親自登門拜訪,從實際情況出發,說出了趙國當前的局勢和邊疆隱患問題。比如北邊有草原,頻繁與匈奴等游牧民族交戰,壓力大。南面有魏國韓國虎視眈眈,東邊有齊國,燕國。如果國內沒有一支強大的騎兵部隊,很難在這種外患下生存。

  同時點明在改變服裝是用於作戰,建設騎兵部隊,並通過騎兵部隊來血洗恥辱,壓覆夷狄、稱霸中原。

  叔叔你如果再堅持自己的態度,因循守舊,就是對原來的恥辱麻木不仁,這是赤裸裸的激將法。這就相當於,你不按照我這個來做,你就是壞人,按照我的來做不僅可以報仇雪恨還能開疆拓土。

  最後公子成在趙武靈王的一番說服之下幡然醒悟,接受了胡服騎射改革。

  【啟發】

  1、面對反對者,不急於採用高壓政策,讓所有人順從,而是降低自己身份,多溝通,交換彼此的述求、目的、想法。只有知道對方堅持反對的原因,就可以對症下藥。

  2、採用包圍戰術,把目標人物身邊的人搞定,形成統一的意見包圍圈。大家都認同並接受,如果你依然在堅持,就顯得格格不入。

  3、推行某項政策或者活動,先搞定大多數人群中的關鍵人物,意見領袖,有了典型代表的支持,其他大部分就容易被帶動。疫情剛發生的時候,除了中國人好溝通外,其他西方國家人民寧可被感染病死也不願意戴口罩,關注原因還是觀念有衝突。如果當初美國政府能找幾個有代表性的人物,比如讓邁克傑克遜那樣有影響力的人,做戴口罩宣傳,美國人民也不會那麼肆無忌憚出門不戴口罩了。

  4、對於個別刺頭、頑固分子,利用已經形成的大勢來搞定,讓你與刺頭的矛盾,轉移為刺頭與大多數人、主流環境的矛盾。

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