□劉行言（雲南財經大學）
據中國新聞網報道，當下各類生活服務、電商點評平台背後，暗藏一條成熟的有償刪差評灰色產業鏈。商家只需支付相應費用，就能通過黑產手段快速刪除用戶發佈的負面評價、屏蔽真實消費吐槽。
要知道，各類點評平台誕生的初衷，本是搭建一個公開、透明的真實反饋渠道，讓消費者分享消費感受、曝光服務問題，為其他消費者提供客觀、可靠的消費參考，以此打破商家與消費者之間的信息壁壘，實現雙向的信息對等。
可如今，真實差評被明碼標價、肆意管控，商家通過不正當手段人為過濾負面信息，將自身經營問題、服務短板徹底隱藏，只留下經過包裝的虛假好評。這一行為，反而拉大了商家與消費者之間的信息差，讓消費者在毫不知情的情況下陷入消費陷阱，與點評平台的設立初衷背道而馳。不僅是對消費公平的公然違背，更是對消費者知情權、選擇權的粗暴踐踏。
當網絡評價可以隨意花錢買賣、隨意刪除篡改，原本承載大眾真實體驗的口碑體系，徹底失去了原本的參考價值與公信力。消費者再也無法通過平台評價判斷商家優劣。
不僅如此，用心經營、誠信服務的商家，反而會因不懂「刷評刪評」被淹沒在虛假口碑之中，可投機取巧、漠視產品與服務質量的商家，卻能靠操控評價搶佔流量、誤導消費者。
有償刪差評的泛濫，讓誠信經營的行業準則淪為一句空話，更破壞了互聯網消費生態的公平性。
誠然，商家想要提升門店評分、收穫良好口碑，本是無可厚非的經營訴求。但提升口碑的核心，理應是打磨產品質量、優化服務水平、正視消費者的合理訴求、積極整改自身不足，靠實打實的品質贏得消費者認可。反觀當下部分商家，不走正道走捷徑，不願在產品和服務上下功夫，反倒一門心思鑽營刪評手段，用虛假口碑掩蓋自身問題，這種本末倒置的經營邏輯，不僅是短視的投機行為，也違背了市場規則的不正當競爭，最終只會讓自身經營陷入「只看評價不重品質」的錯誤價值取向，帶壞整個行業的風氣。
作為評價體系的管理者與守護者，平台本應肩負起監管責任，通過技術手段、審核機制防範評價造假、惡意刪評等行為，守護評價生態的真實性。但現實中，部分平台對評價亂象疏於監管，盲目追逐流量，對黑產刪評的漏洞視而不見，給了灰色產業鏈可乘之機，最終縱容亂象不斷蔓延，透支了消費者對平台的信任。
網絡評價是消費者決策的「指南針」，更是市場誠信的「生命線」，絕不能淪為商家隨意操控的牟利工具。整治此類亂象，既需要監管部門重拳出擊，深挖灰色產業鏈、加大違法懲處力度，也需要平台切實扛起主體責任，升級風控技術、完善審核機制，築牢真實評價的防護牆；更要引導商家回歸經營本質，摒棄投機思維，以誠信和品質立足。唯有多方發力，才能讓網絡評價回歸真實本心，守護好公平、透明、誠信的消費環境。
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