在這個手機不離手、網絡全覆蓋的數字化飛速發展時代，我們的生活早已和互聯網深度綁定——選課、查資料、社交、購物、求職……當我們享受網絡便捷與樂趣時可曾想到，看似平常的「網上衝浪」中可能潛藏無數「暗礁」，你可能已成為詐騙分子眼中的「獵物」！虛假高薪的誘惑、刷單返利的騙局、偽裝成親友求助……不法分子利用你對職場的期待、對生活的熱情設下層層套路，稍有不慎便會陷入財產損失、信任危機，甚至誤入洗錢陷阱。
反詐「三不三多」原則
不輕信陌生電話
不點擊未知鏈接
不透露個人信息
多核實轉賬對象
多諮詢親友意見
多關注反詐宣傳
今天，我們一起來了解下冒充客服類——退費詐騙的典型案例。
典型案例
被害人收到自稱某知名培訓機構客服的電話，對方準確說出她的報名信息，稱機構資金鏈斷裂，要給學員辦理退費。被害人此前確實在該機構報名課程，聽到這個消息，便信以為真。「客服」引導被害人添加「退費專員」qq，又讓她下載一款名為「xx退費通」的app。在app里，「專員」稱需先繳納500元手續費，之後會連同學費一併退還。被害人轉賬後，「專員」又說操作失誤，賬戶被凍結，要交5000元解凍費。被害人沒多想，又轉了錢，當她要求退費後，「專員」繼續以各種理由要錢。被害人這才察覺被騙。
手法拆解
第一步：引流。電話：通過電話表示機構倒閉可以退費，添加被害人qq。
第二步：假冒客服。詐騙分子通常會通過非法手段獲得培訓機構的報名信息，通過這些被害人信息給他們打電話，假冒機構客服表示可以退費。
第三步：陷阱。通過準確報出被害人信息後讓被害人信以為真，並且根據騙子的引導成功在詐騙app上進行退費操作。
第四步：收網。當被害人在app上操作後，提交了各種解凍費、手續費後，客服會繼續以各種理由要求，直到被害人意識到被騙。
易感人群
20至45歲，學生、有報培訓課程的人。
防範要點
一是客服打電話聯繫說退費事項的大概率是詐騙；
二是不要聽信未見面網友去下載不知名app；
三是聽到「解凍費」字眼時需警惕，一定是詐騙。
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