潮新聞客戶端 記者 盛銳
2024年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》（下文簡稱「新規」）正式實施，明文規定：經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。
距離新規實施已近一年，相關規定執行情況如何？快遞市場有什麼樣的新變化？
2月17日，潮新聞記者對此展開走訪調查。
超市裡的快遞驛站 盛銳/攝
收件人——
短訊通知取件很普遍，「ai電話」詢問增多
「我的快遞基本都是自己來驛站取的。」
剛剛從胭脂巷某快遞驛站取了快遞的洪女士說，快遞員提前聯繫的不太多，基本是順豐的件，偶爾會有京東的，「其他幾家感覺默認放驛站了。」
「只要快遞到了驛站，都會有取件碼短訊，下班回家路過取一下，也方便。」對於一些重件或者大件，洪女士會和快遞員或者驛站溝通，「大部分都會送上門。」
但是，類似「雙11」高峰時段，她明顯感覺送貨上門的意願下降，「之前囤了幾袋米，都是和家人扛回去的。」
對於送貨上門，洪女士覺得能送自然是好的，但也能理解快遞員每天的單量不少，「要是真一個個送，感覺我們收貨也會更慢。」
「就應該送貨上門。」家住城東的徐先生，去年因為一個件投訴了快遞員和驛站。
「也不知道是不是快遞和驛站沒談好，我明明是88vip會員，但就是有兩個快遞公司的件永遠不送。」他當時買的是一套書，有二三十斤重，就申請送貨上門，「當天就有客服聯繫我，了解情況後說會反饋給驛站。」
工作太忙，徐先生忘了這事，大約一周後才想起來，發現這個件還沒送，「正好那天空，就自己去拿，一身汗。」
他越想越氣，投訴了驛站，客服電話很快來了，「客服建議我拉黑，不存到這個驛站。」
徐先生愣了一下，擔心快遞被存放到更遠的驛站。得到客服「不會」的答覆後，選擇「拉黑」。
之後，他名下所有快遞都送貨上門了，「不過依舊沒有電話聯繫，年前還有個快遞送錯了，快遞員私下賠了錢。」
走訪中，不少市民還提到，現在快遞送貨之前會有「ai電話」詢問「是否送貨上門」，送貨當天也會有類似電話告知「正在派件中」。
徐先生就感覺在「拉黑驛站」之前有不少這類電話，「不接會一直打，接了直接掛也行。拉黑之後，『ai電話』基本沒了。」
奔走在胭脂巷的快遞員 盛銳/攝
送件人——
一年來去20多個同事，有人一個月被罰超千元
下午3點半左右，某快遞的快遞員王大哥將一袋近20件快遞運到胭脂巷的快遞驛站。
將快遞卸下，他準備離開，後續錄入交由驛站工作人員負責。
王大哥來自安徽，今年是他干快遞的第五個年頭，「新規出來前，外賣員都想着轉行來做快遞，現在反過來了。」
談起新規，王大哥覺得最大的問題就是：單量大，挨個送送不完。
王大哥主要負責胭脂新村和周邊商場派件，一天的單量300到400件，高峰期能到500件，「我們之前算過，要是挨個打電話確認時間，然後送上門，一天最多送200單。」
所以，除了一些特別標記要送貨上門的件之外，都默認放驛站，「我們公司研發了一套系統，快遞入站時會給客戶打電話，也就是你們說的『ai電話』，顧客要送上門都會有標記。」
「有些顧客我們沒有送到手裡，或者電話沒打通直接放門口會投訴。這種都要扣錢的，一次100元。」不過，現在有申訴渠道，收到投訴可以和顧客協商，協商好了就能免除處罰，「有些會理解我們，但有的只能按丟件賠錢。」
他最多一個月被罰了1000多元。
此外，放在驛站並不是免費的，比如胭脂巷驛站每件收6毛錢，都要快遞員自己付，「這裡算便宜的，貴的要8毛錢。」
「現在連給顧客打電話發短訊的錢，都要我們自己付。」王大哥算了一筆賬，送一單快遞1元錢，驛站給6毛，短訊6分一條，基本就剩兩三毛錢了。
他所在站點的配額是15人，但流動很大，去年有20多人來了又走，「新春又招了兩個，這兩天抱怨也多起來了，感覺干不久。」
王大哥提到，和「三通一達」比起來，順豐、京東等每件都送貨上門的公司送件單價更高，人工也更多，「聽說送一件有近2元。」
杭州一家順豐網點的負責人也證實，「我們站點的快遞員有五六十人，平均每人每天200單左右，高峰時段還會加人手。」
該負責人表示，順豐一直都是送貨上門，新規的影響並不大，每單都會電話聯繫確認送上門的時間或者放在哪裡，「有專門的電話套餐，基本夠用。」
皇親苑的快遞驛站 盛銳/攝
快遞驛站——
送貨上門件佔比30%左右，每件都送來不及
走訪中，快遞驛站和快遞員均表示，目前送貨上門的比例在20到30%左右。
比如，皇親苑某快遞驛站，每天送貨上門的量就10件左右，還有30件左右送到小區門衛處，其餘都是到驛站取件。
一位女性工作人員介紹，這家驛站的存放費用是8毛一件，由快遞員或者快遞公司承擔，送貨上門不要錢。對於標記送貨上門的快遞，她也會送貨上門，其餘的件默認入站，「入站之後會發短訊取件碼，不打電話的。」
她提到，驛站一天的單量500件左右，目前整個驛站正式員工就她一個人，高峰期會安排人幫忙。「每件都送，怎麼可能送的過來？這邊都是老小區，很多五樓六樓的，跑一趟就累死了。」
從去年7月入職至今，她也收到過送上門反而被投訴丟件的情況，「這種我基本就拉黑了，要麼直接退件。」
傅大伯的店 盛銳/攝
記者發現，快遞存放點既有專門快遞驛站，也有街邊便利店。
比如長運路上傅大伯的便利店門口就擺放着二三十件快遞。
傅大伯的便利店開了近30年，成為快遞存放點也六七年了，「每天有百來個快遞，每件收5毛錢。」
放在這裡的快遞基本都是附近小區里的，不少都是幾十年的鄰居，「一些腿腳不便的，或者聯繫過來希望送上門的，我也會送，每天有個十幾件，不多的。」
快遞員將快遞存到傅大伯店裡 盛銳/攝
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