近日，一位網友發視頻稱，他在哈爾濱市通過餓了么平台訂購了賽百味·三明治樂松店的照燒雞火腿雙拼三明治。然而，當餐品送達並打開包裝後，他發現裏面的雞肉塊異常小，與商品圖片展示的分量相差甚遠，誤以為是送錯了貨。因此，他在餓了么平台上發表了評論，沒想到遭到門店的「攻擊和侮辱性」回復，這讓他感到非常憤怒。
圖/網絡截圖
6月26日，經視直播記者嘗試聯繫發帖的網友，但未得到回應。記者注意到，網友在帖子中附上了商家的評論，商家回復：「是人都知道圖片僅供參考，第一次吃能夠理解！圖片都是擺拍，你在店裡吃都不一定是圖片的模樣，何況是外賣！」
圖/網絡截圖
6月26日，經視直播記者聯繫了哈爾濱市賽百味·三明治樂松店。工作人員表示，每份照燒雞火腿三明治的雞肉含量為40克，並且在銷售前都會進行稱重。當記者提出，網友認為宣傳圖片中展示的雞肉量似乎遠超過實物，可能誤導了消費者。對此，工作人員回應：「照片和食品是不符的，可能照片是擺拍。」
記者搜索發現，在餓了么平台上，該商戶宣傳圖片中，並未標註「圖片僅供參考」。當記者進一步詢問，為何商家在評論區使用了帶有侮辱性的語言時，這位工作人員表示，外賣平台的評論回復由公司指定人員負責，她也注意到了顧客的投訴，並且她不認為這是侮辱性語言。「為何認為是侮辱呢？那不是我做的，而且我們已經做了修改。」
記者登錄餓了么平台發現，商家刪除了之前的回復，並更新為：「十分抱歉，沒有給你帶來色香味俱全的美食體驗，後面我們會注意，看能否可以通過改變包裝的方式進行改善，確保您能滿意。」
圖/網絡截圖
經視直播記者隨後聯繫了賽百味全國客服熱線，客服人員表示，他們已經收到了消費者的投訴，並對由此造成的不良體驗表示歉意。「我們正在處理這個問題，並等待進一步的結果。」針對此次事件，公司將加強員工培訓，以提升服務質量。
圖/網絡截圖
上海邦信陽中建中匯（武漢）律師事務所的羅勝律師指出，商家在外賣平台所展示的圖片並未標註「以實物為準，圖片僅供參考」的說明，根據《消費者權益保護法》第20條，商家在提供商品或服務時，不得進行虛假或誤導性宣傳。賽百味商家在商品宣傳中誇大其詞，誤導消費者，這違反了消費者權益保護法的相關規定。此外，商家的回復也存在不妥當。「他採取了一些方式去侮辱或是去影射消費者，涉嫌侵犯消費者的人格尊嚴。」根據《消費者權益保護法》第50條，消費者有權要求商家停止侵害、賠禮道歉並賠償損失。
來源：經視直播
記者：盛明
編輯：謝斯
責編：祁培、天然、馬工
編審：廖壽喜
