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隨着掃碼支付、線上繳費、網上挂號、網約車等智能服務，以及智能手機、智能馬桶等智能化產品日益普及，智慧生活正深刻改變着我們的日常。然而，許多老年人卻面臨操作困難、看不清屏幕、擔心誤扣費或信息泄露等問題，科技本應普惠全民，不應讓「數字鴻溝」成為老年人享受智慧生活的「攔路虎」。為切實保障老年人的消費權益，幫助老年群體安全、舒心地享受智能技術帶來的便利，寧夏回族自治區消費者協會聯合陝西、四川、重慶、貴州、雲南、廣西、內蒙古、青海、甘肅、新疆等西部十省（區、市）消協組織發出消費倡議：共同推進適老化智能服務，讓科技更有溫度。
01簡化操作流程，實現一鍵直達
智能設備與線上服務應摒棄複雜繁瑣的層級菜單，聚焦老年消費者高頻需求，優先設計「一鍵直達」簡易功能。智能馬桶配備「一鍵沖水」「一鍵清洗」等基礎功能，相關使用說明張貼在設備醒目位置；智能家電可設置「一鍵啟動」「一鍵關閉」模式，手機、電話手錶等通訊設備預設「常用聯繫人」快捷撥號、緊急呼叫一鍵撥打功能；各類APP、小程序簡化操作步驟，減少不必要的跳轉與驗證，讓老年人無需記憶繁瑣步驟，輕鬆完成日常操作。同時，可搭配清晰的語音提示功能，全程輔助老年消費者操作，降低使用門檻。
02優化界面設計，做到清晰易讀
智能設備系統與應用界面應充分適配老年消費者視覺特點，支持大字體、高對比度、高亮度顯示模式，放大功能圖標，簡化文字表述，剔除花哨冗餘的設計元素，避免視覺干擾。語音播報功能需做到語速適中、發音清晰、音量可調，同時支持方言識別與播報，兼顧聽力較弱、普通話不熟練的老年群體，確保老年人能準確獲取信息、理解操作指引，告別「看不清、聽不明、弄不懂」的困擾。
03豐富交互方式，兼顧傳統習慣
智能化設備不應單一依賴觸控操作，應保留並優化實體按鍵、手勢控制、語音指令多元交互方式。智能音箱支持「給家人打電話」「查詢天氣」「播放戲曲」等自然語言指令，老年消費者無需手動即可完成常用操作。為滿足不同老年消費者的使用習慣，家電設備應同步保留傳統物理按鍵，兼顧習慣手動操作的老年用戶，讓智能化服務兼容傳統生活方式，不強迫老年消費者改變固有習慣。
04強化安全防護，築牢安心防線
智能設備與居家智能系統應重點強化安全防護功能，增設跌倒檢測、緊急呼叫、異常行為預警等智能監測功能，同步集成燃氣泄漏、煙霧報警的聯動提醒功能，並增加防詐騙彈窗提醒服務。可穿戴智能設備自動識別老年人跌倒、突發異常等情況，第一時間通知家人或緊急聯繫人；家庭智能傳感器實時監測居家安全風險，若檢測到老年人長時間無活動、燃氣泄漏、火情等隱患及時發出警報並向家屬推送提醒；智能設備內置反詐預警，對陌生轉賬、可疑鏈接進行攔截提示，守護老年人財產與信息安全，構築全方位居家安全防線。
05加強消費教育，提供兜底保障
在普及智能化服務的同時，基層部門、社區、養老機構、物業公司等，應加強對老年人的智能化消費教育指導，商場、醫院、銀行、政務大廳等場所，務必保留人工服務窗口與線下辦理渠道，不得強制要求老年消費者僅通過智能設備辦理業務。老年人遇到智能操作困難時，可隨時前往人工窗口諮詢、辦理業務，工作人員需耐心引導、貼心服務，為老年人提供兜底保障，不讓任何一位老年人因不會使用智能設備而在智能生活中被邊緣化。
科技不應冰冷，服務應有溫度。西部十一省（區、市）消協組織再次呼籲廣大企業、服務機構與每一位公民攜手同行，用耐心傳遞溫暖，用設計體現關懷，讓智能技術真正「適老」而非「礙老」，讓每一位老年人都能安心、體面、有尊嚴地融入智慧生活，共享科技發展的豐碩成果。
供稿丨 消協
編輯、發佈丨辦公室
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