近年來，如何幫助老年人更便捷享受金融服務成為社會關注的焦點，上海市國資委系統金融企業在服務中找到群眾急難愁盼，聽取老年人及家屬的真實需求和想法，積極吸納好建議、「金點子」，不斷提升金融為老服務品質，為老年人提供溫馨、便捷的養老金融服務。
79歲的沈老伯是浦發銀行十餘年的老客戶，經常到銀行網點辦理業務，也常常提出一些完善服務的建議。「我們社區約四分之三居民是60歲以上老人，大家跑銀行領退休金時總遇難題。」他提到，夏季銀行大堂空調過冷易引發老年人關節疼痛；部分高齡老人行動不便，前往網點困難；面對複雜多樣的理財產品，老年人更缺乏專業指導。他提出「空調分區、篩選穩健產品、提供養老理財規劃、推出適老優惠活動及反詐宣教」等多項建議，並呼籲浦發銀行在現有適老化服務的基礎上，進一步引領提升。
浦發銀行主動邀請沈老伯來到現場，與銀行工作人員面對面交流，進一步聽取建議和想法。如今，浦發銀行在網點適老化方面進一步優化服務，在徐家匯支行等網點增設空調「弱風專區」，在銀髮客群的金融服務上，組建專業理財顧問團隊，篩選低風險穩健型理財產品形成「銀髮專屬產品庫」，為老年客戶定製包含資產配置、養老規劃在內的專屬方案。同時，還推出「敬老服務月」活動，開展手續費減免、節日專享優惠，定期舉辦反詐知識講座、金融科普沙龍。
在市國資委的牽頭引導下，金融企業不僅積極聽取群眾送上門的真知灼見，更主動邀請市民群眾暢談想法和建議。為切實解決老年人運用智能技術困難，讓「銀髮」群體享受更精準、更貼心的優質服務，一場以「智能金融，因您而改變」為主題的人民建議徵集活動在市人民建議徵集平台、市國資委、浦發銀行官方網站等廣泛發佈，引起了不少市民群眾的積極響應。有的市民聚焦智能設備操作界面優化，希望能讓界面更大、更簡潔，方便老年人操作；有的市民關注智能設備功能開發，提議增加語音互動、一鍵求助等適老功能。
市國資委積極吸納人民建議，迅速整合系統金融企業資源，一體推動人民建議系列成果轉化落實。浦發銀行從老年人使用習慣出發，優化手機銀行等智能技術服務，讓智能設備操作界面更貼合老年群體使用習慣，讓老年人在智能金融時代不再「手足無措」。將上海分行楊浦支行營業部打造成「敬老旗艦網點」，為養老金融服務樹立了「浦發樣板」，讓「銀髮族」感受到滿滿的關懷。上海銀行圍繞老年群體需求，持續升級網點適老服務，開發專屬金融產品，擴大金融延伸服務，整合多方資源打造非金融服務場景，做好金融風險管理和反詐宣教，努力成為市民身邊的「養老金融服務專家」。上海農商銀行結合自身養老金融服務實踐和「銀髮族」實際需求，出台專項政策措施，印發特色網點建設方案，推出適老服務「六專」機制，打造安心穩健的養老金融產品體系，組建專業服務隊伍，建設線上服務平台，全方位提升老年人金融服務的獲得感與幸福感。
從徵集建議時的廣泛傾聽，到轉化落實時的積極行動，浦發銀行、上海銀行、上海農商銀行用實際行動回應群眾期待。每一條建議的落地，每一項服務的優化，都凝聚着對老年人的關愛，讓養老金融服務更有溫度、更有質感，共同為「銀髮族」築起溫暖的金融家園，也為構建老年友好型社會貢獻着金融力量。
